（一）整合网络投诉反馈平台，公示投诉处理结果。推进信息技术在政府管理中的运用，在"德阳市纪检监察投诉举报箱"中开设统一的网上投诉服务及反馈平台，市级各有关部门将通过投诉服务热线（12345、12315、12369等）、网上投诉平台接到的投诉举报、服务咨询事项的办理情况，上传到网上投诉反馈平台。通过这一平台，对涉及政府有关公共管理和服务的各类投诉求助，做到有问必答，使电子政务进一步贴近生活，贴近大众，让群众更多地享受到电子政务带来的便捷和实惠。
责任单位：市监察局、市经信委、市政府各部门
（二）推动专项领域的行政调解工作不断深入。市、县（市、区）政府依托现有行政调解组织体系，按照"谁主管、谁负责"原则，整合力量，建立健全涉及国有企业改制、农村土地征用和土地流转、国有土地上房屋征收与补偿等重点专项领域的社会矛盾联动化解工作机制。建立完善化解劳动争议纠纷、医患纠纷、环境污染纠纷和城市物业管理、集贸市场管理等城市公共服务管理方面纠纷的专业性调解组织，突出重点，切实化解各类典型矛盾纠纷。
责任单位：市政府法制办、市国资委、市国土资源局、市农业局、市住房和城乡规建局、市人力资源和社会保障局、市卫生局、市环保局、市工商局，县（市、区）政府
（三）开展行政复议规范化建设。推动行政复议规范化建设是《政府工作报告》中2011年工作安排之一，市、县（市、区）政府按照《四川省人民政府关于印发〈
四川省县级以上人民政府行政复议规范化建设实施方案〉的通知》（川府发〔2010〕31号）规定，即时启动行政复议规范化建设。市、县（市、区）政府根据实施方案在2011年3月底前分项制定实施标准、进度、完成时间和具体措施，对行政复议职能履行、机构设置和职能配置、专职人员配备、专职人员资格、制度建设、经费保障、办案场所规范化等7个方面的内容，应当在2011年12月前逐步重点落实，各县（市、区）政府应当在2011年12月中旬前将落实情况向市政府作出专题报告。市政府配合市政协做好行政复议规范化调研，在2011年12月底前对各县（市、区）政府落实情况检查验收，并向省政府作出专题报告。
市政府进一步推动行政复议委员会试点工作，积极探索相对集中行政复议权。
责任单位：市政府法制办、市政府目督办，县（市、区）政府
五、加强依法行政监督考核
