苏州市卫生局关于转发《关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知》的通知
（苏卫医〔2009〕68号）
各市、区卫生局，苏州工业园区、苏州高新区社会事业局，市各有关医院：
为进一步深化医药卫生体制改革，切实解决群众反映突出的看病就医问题，现将省卫生厅《关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知》转发给你们，并就我市组织开展专项行动提出以下意见，请一并贯彻落实。
一、行动要求
各单位要提高思想认识，切实加强组织领导，强化工作责任，着力解决突出问题，全面推进“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动。要加大组织实施与监督力度，尽快让群众真正感受到医疗服务的新变化。各级医疗机构要在优化服务、加强医德医风建设等方面取得新突破；要加强重点科室和门诊、急诊、输液室、ICU以及辅助检查科室等的流程与窗口服务；要大力宣传先进典型，强化职业道德教育及医德医风管理制度体系，引导和激励广大医务人员全心全意为病人服务，切实改善窗口服务人员的服务态度，提高窗口规范服务水平。通过开展专项行动，使人民群众真实感受到医疗服务整体质量，使群众满意度得到明显提高。
二、行动措施
此次专项行动，将采取十项具体措施：一是改善服务态度，创建“满意窗口”；二是优化服务流程，方便患者就诊；三是推行预约挂号，分流就诊高峰；四是加强专家门诊，提高诊疗质量；五是减少和缩短预约检查时间，简便结果查询；六是实行电话随访，延伸医疗服务；七是改善服务设施，优化就医环境；八是及时处理投诉，保障患者权益；九是树立先进典型，弘扬敬业精神；十是规范廉洁行医，查处不良行为。
三、工作步骤
本次专项行动计划为期一年，共分宣传发动、全面开展与总结表彰三个阶段。
（一）宣传发动阶段（8月中旬以前）
进行宣传动员，制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良好氛围。
（二）全面开展阶段（8月下旬-2010年5月）
各单位要紧密结合工作实际，认真落实各项医疗服务改革措施，围绕工作目标开展专项行动，并不断学习借鉴先进典型总结工作经验。我局将组建督查组，定期进行检查评议并对检查结果及时通报。
