苏州市卫生局关于开展评选“文明示范窗口（岗）”活动的通知
（苏卫宣〔2009〕11号）
各市、区卫生局，苏州工业园区、苏州高新区社会事业局，苏州大学各附属医院，各市属医疗卫生单位：
根据苏州市精神文明建设指导委员会办公室的通知精神，为响应中央文明委“迎国庆讲文明树新风”活动，结合卫生系统开展创文明行业、文明单位实际，经研究，决定在全市医疗卫生单位开展评选“文明示范窗口（岗）”活动，现将有关事项通知如下：
一、评选数量：100个（见苏州市卫生系统2009年度“文明示范窗口（岗）”名额分配表）。
二、评选范围：各单位内部直接面向群众、规范化服务成绩突出、能起到示范作用、群众公认的服务窗口（岗）。
三、截止时间：2009年11月30日止。
四、评选标准：
1.文明服务好。干部职工做到仪表端庄，举止文明，按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，使用普通话，使用文明用语，不讲服务忌语。
2.规范服务好。实行公开办事制度，办事程序、服务内容、收费标准、办事结果、监督电话等上墙公布；实行一站式服务和首问负责制、服务承诺制等工作责任制度，建立健全具有工作特点的职业道德规范和服务规范标准，规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率。建立高效的投诉处理机制。无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
3.优质服务好。经常开展业务技能评比竞赛活动，服务人员业务娴熟，政策清楚，敬业爱岗、诚实守信。积极改善服务设施，便民设施齐全，服务周到热情。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
4.环境设施好。服务窗口（岗）布置整洁、美观、明亮，物品摆放和宣传资料陈列整齐美观、新颖大方，用字规范，张挂位置符合规定，整体环境整洁、优美、舒适。
5.工作秩序好。服务窗口（岗）职工准时到岗到位，严格执行岗位纪律，按服务规程办事，秩序井然有序。
五、有关要求：
1．评选推荐工作要严格按照评选条件和名额分配，推荐表中的主要事迹一栏要事迹突出，文字简练，一式二份。同时，另附1500字左右的事迹材料，材料力求特色鲜明，事迹突出，内容生动。
