苏州市文化广电新闻出版局关于进一步增强责任意识全面提升广电网络服务质量的通知
（苏文技字〔2010〕15号）
各市文广新局，江苏广电网络苏州分公司，常熟、太仓广电总台：
为贯彻全市作风效能建设会议精神，全面增强广电工作的大局意识和责任意识，全面提升有线网络服务质量，树立苏州广电的良好形像，市局要求全市各级广电行政部门和有线网络公司着力做好以下几个方面的工作：
一、进一步改进工作作风，树立苏州广电品牌良好形象。要认真学习贯彻全市作风效能建设会议精神，进一步统一思想，“学昆山、优服务、讲效能、树品牌”，采取有力措施，切实加强作风效能建设，使工作作风明显改进，服务能力明显增强，工作效率明显提高，为全面推进我市有线网络发展，树立苏州广电品牌良好形象做出新成绩。各级广电行政部门和有线网络公司对作风效能建设方面存在的问题要认真进行排查，明确责任，各负其责。要增强大局意识、责任意识，按照“谁主管、谁负责”的原则，根据职责分工，相互协调配合，采取有力措施，确保有线网络服务方面存在的问题得到有效解决。
二、进一步增强责任意识，正确处理社会效益与经济效益的关系。各有线网络公司要以高度的政治责任心和很强的大局意识，坚持经济效益和社会效益的统一，始终把社会责任和社会效益放在第一位。坚持以人为本、用户至上，强化服务就是作风，服务就是效益，服务就是品牌的意识，用服务促发展，在发展中不断提升服务。各网络公司要进一步将服务承诺和收费标准向社会公示，保障用户的知情权，监督权。在推广有线业务过程中，服务项目公开透明，让用户做到明白消费，放心消费，满意消费。不得强制销售、捆绑销售、搭车销售。要建立健全长效的服务保证机制，确保网络公司的服务优质高效，确保广大用户满意，确保有线数字电视健康有序发展。
三、进一步畅通沟通渠道，及时查找整改群众反映的问题。各级广电行政部门要建立畅通有效的沟通渠道，认真倾听群众的意见和呼声，采取切实有力措施，及时迅速地处理群众反映的问题。对群众来信来访要建立规范有效的处理程序，做到有访必接，有诉必查，有信必复，件件有回应，事事有落实。对群众反应较普遍的问题，要及时进行分析，提出整改意见并对落实情况进行跟踪督查。对有令不行、有禁不止、工作不落实的要根据市作风效能建设规定追究其责任。
