三、工作职责
（一）12315消费维权服务站、点工作职责
1、12315消费维权服务站的工作职责：
（1）研究布置消费者权益保护工作；
（2）组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核；
（3）组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质；
（4）受理、调解消费者投诉；
（5）组织开展消费者权益保护法律法规、商品服务消费知识、健康科学消费知识等宣传教育活动；
（6）协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益；及时了解并上报因消费侵权可能引发的重大治安、刑事案件和群体性事件苗头信息；
（7）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；
（8）协助12315做好消费者权益保护工作。
2、行政村、社区12315消费维权服务点工作职责：
（1）接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账；
（2）对受理的数额较大、情节较为复杂或无法调解的投诉案件，及时提交给辖区工商所、12315消费维权服务站或相关行政执法部门调查处理；及时了解并上报因消费侵权可能引发的重大治安、刑事案件和群体性事件苗头信息；
（3）对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索，及时向相关行政执法机关举报，并协助调查处理；
（4）开展消费维权法律法规宣传，为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务；
（5）接受辖区工商所、12315消费维权服务站的指导；
（6）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；
（7）协助辖区工商所做好其他消费者权益保护工作。
（二）工商部门工作职责
1、组织业务培训。以省工商局制订的《12315消费维权服务站（点）工作人员业务培训大纲》和市工商局印制的《漳州市12315消费维权服务站（点）联络员实用手册》培训教材为主，结合其他相关材料对辖区内12315消费维权服务站、点工作人员进行全员业务培训。培训采取自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式，每年对联络员的业务培训不少于2次。
2、加强业务指导。加强对12315消费维权服务站、点工作的指导。加强对在辖区12315消费维权服务站、点的督查。按照“四个一”和“六统一”标准要求，完善12315消费维权服务站、点的硬件建设。
