漳州市人民政府办公室转发市工商局、综治办关于进一步深化12315消费维权网络建设工作意见的通知
（漳政办〔2010〕138号）
各县（市、区）人民政府，市直有关单位：
经市政府研究同意，现将市工商局、市综治办《关于进一步深化12315消费维权网络建设工作意见》转发给你们，请认真贯彻执行。
漳州市人民政府办公室
二○一○年八月十二日
关于进一步深化12315消费维权网络建设工作意见
（市工商局、市综治办 2010年8月12日）
根据省政府办公厅《关于加强12315消费维权工作意见》（闽政办〔2007〕30号）、《转发省工商局关于进一步做好12315消费维权工作意见的通知》（闽政办〔2008〕22号）文件，以及2009年《福建省贯彻落实＜国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见＞的实施意见》中“完善12315消费维权网络”，要求把12315品牌坚持好、完善好、落实好的精神，结合我市实际，特提出如下工作意见：
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观要求，坚持以深化“平安漳州”建设活动为抓手，全面创建和谐稳定的社会环境，充分发挥基层综治服务机构网络优势，依托乡镇（街道）综治服务中心和村（社区）综治服务站，建立12315消费维权服务站、点。通过深化12315消费维权服务站、点建设，把消费维权工作延伸到基层，提高化解矛盾纠纷和治安防控的整体能力，切实保护消费者的合法权益，促进和谐农村建设。
二、规范运作
（一）机构设置及人员保障
1、各乡镇（街道）设立12315消费维权服务站，统一依托乡镇（街道）综治服务中心，实行合署办公，并确定一名工作人员兼任12315消费维权服务工作。
2、各村（社区）设立12315消费维权服务点，统一依托村级综治服务站，原则上由该行政村、社区的综治协管员兼任12315消费维权服务工作的联络员。
3、联络员实行聘任制，可以连续聘用。
4、每年年终12315维权工作纳入各级综治考评内容，由各级工商部门和综治部门共同组织考评。
（二）12315消费维权服务站、点建设标准
1、做到“四个一”：“一人兼职”，即至少有一人兼任维权工作；“一块牌子”，即在显著位置悬挂统一式样的牌匾；“一部电话”，即一部通讯联络电话，可以是专用电话，也可以同其他部门共同使用；“一本台账”，即投诉、举报登记台账，可以是计算机电子台账，也可以用纸质台账。
2、做到“六统一”：即统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一工作流程、统一文书格式、统一联络员胸牌。
