3、载客途中车辆发生故障、违章或发生交通事故，应暂停计价器，礼貌地请乘客稍等，处理等候时间不计费。如一时难以处理完毕，应向乘客表示歉意，并帮助乘客换乘其他车辆，在起步价内免收车费；超过起步价，减免起步价收费；
　　4、载客途中道路阻塞严重需绕道行驶时，应征求乘客意见。如果乘客不同意，不得强行绕道；如果乘客提出就地下车，应按计价器显示收费，不得多收车费；
　　5、载客途中计价器发生故障时，应立即告知乘客，并减免起步价收费，在乘客下车后，马上送检，不得继续营运；
　　6、对游览观光的乘客，要介绍本地著名景点，作好向导。在确保安全行车的情况下耐心解答乘客的询问；
　　7、如遇乘客要求留车等候服务，可先收取已走路程车费和预约等候时间车费，未到约定时间不得擅自离开；
　　8、如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不能出言不逊，更不能动手打人。如双方不能协商解决时应请有关部门出面协调、妥善处理。

　　（三）乘客下车服务规范

　　1、乘客抵达目的地要求停车时，应遵守交通规则就近停车，同时按停计价器。乘客提出的停车地点不符合交通规则的，应向乘客耐心解释；

　　2、报价请乘客确认，使用标准用语：“请按计价器收费XX元。”

　　3、乘客交付车费时，应立即审视票面，确认钞票真伪和票额。唱收唱付，乘客支付车费后，把找款与发票同时交到乘客手上。使用标准用语：“收XX元，找您XX元，谢谢！”或“收XX元，刚好，谢谢！”

　　4、乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客带好随身物品，注意下车安全。若乘客有行李放在行李箱，司机应下车协助乘客取出行李，并检查有否遗留物品。使用标准用语：“欢迎您下次再来乘坐，再见。”

　　5、乘客下车后，要检视车前后座位、后窗台，如发现乘客遗留物品，及时归还，无法归还的要立即向公司或管理部门报告，并点收上交。

　　（四）服务忌语：

　　（1）我不清楚；

　　（2）不知道；

　　（3）为什么不早点说；

　　（4）我不认识路，你带路；

　　（5）不要搞错，你开车还是我开车；

　　（6）塞车我也没办法；

　　（7）被扣证、罚款你负责吗；

　　（8）快点，时间长了我不等的；

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