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5、办公场所不大声喧哗，无不文明行为。
6、文明、公正执行公务，办事程序简化，办事效率较高，服务优质，勤政廉政，无吃拿卡要现象。
7、开展形式多样的宣传活动，为交通运输行业创建“净畅宁美”活动营造浓厚的舆论氛围。
公交整治工作组
牵头单位：市交通运输局民航与公共交通管理科
责任人：周国庆、盛建良
责任单位：市交通运输局民航与公共交通科、市公交集团公司
主要任务和责任：
1、“公交窗口行业规范化服务”方面：
（1）公交从业人员知晓我市开展“净畅宁美”活动和创建全国文明城市工作的基本要求；
（2）遵守职业道德，服务标志和程序公开，服务规范，诚信守法；
（3）公交车站站牌完好，用字、注音规范；
（4）车况良好、设施齐全，路牌标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向、线路票价表、投诉监督电话；
（5）车身内外保持清洁，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者座位标识清晰；
（6）车身内外不张贴和滚播不雅广告，公益广告占30%以上；
（7）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
（8）司乘人员按规定放置服务证件；
（9）按规定报清站名，用语文明规范，在保证安全驾驶情况下，耐心解答乘客询问；
（10）配合市城管、园林部门做好公交车站管理工作。要求公交车站无乱扔杂物、乱张贴、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志并在“非吸烟区”无吸烟现象；
（11）认真处理西部公交票价问题，耐心做好群众来信来访工作；
（12）有高效的投诉处理机制。
2、“市民交通行为”方面：
乘客乘坐公交车做到自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。
3、“人际互助”方面：
市民在公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座，乘务人员热情为孤、老、残、弱者服务，对外来人员热情友善，耐心热情回答乘客的询问。
4、“公交站点布局”方面：
公交站点分布合理，有一站多线的公交站点，方便乘客换乘；市民对公交站点布局和交通便捷程度的满意率高于70％。
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