六是建立一支素质较高的物管队伍。开展物业管理创优活动，提高物业管理与服务的整体水平；开展业务培训和交流，开设法律咨询和业务知识讲座，提高物业服务人员的职业道德意识和业务素质；开展物业服务“十佳项目经理、十佳保安、十佳保洁员”等服务技能竞赛，规范物业服务行为；加大宣传力度，表彰好人好事，弘扬物管正气，提升行业形象。
三、工作重点和工作要求
营造和谐物管，应当坚持政府主导、政策支持、行业推动、业主参与。工作重点和工作要求是：
1. 综合管理，建立健全物业服务属地管理机制。实行以区为主、属地管理。完善市、区与街道办事处、社区居委会四级工作网络和矛盾纠纷调处机制，对开发企业、物业服务企业和业主进行有效监管；各区要建立住房保障和房产管理、综治、信访、公安、民政、司法、人社、城乡建设、规划、园林、城管、物价、人防、国土资源、工商、卫生、文广新、体育等部门联席会议制度，互相沟通，相互配合，共同处理开发企业、物业服务企业和业主的违法、违规行为，调处矛盾纠纷，解决物业管理中存在的困难和问题；要充分发挥“数字城管”的作用，建立数字城管与小区物业管理的联动机制，处理业主和物业服务企业的投诉；逐步推行社区居委会、业主和物业服务企业之间相互协商、民主集中的管理服务模式；各街道办事处要建立物业管理重大事项报告制度，对物业管理中的重要情况和可能引发群体性事件的问题或纠纷，应及时向所在地区政府报告，建立突发事件应急预案。
2. 多措并举，努力提升物业管理水平。相关部门要按照各自职责，加大行政执法力度，对开发企业、物业服务企业和业主在物业管理过程中的违法、违规行为进行查处；试行物业管理项目接管保证金制度，增强企业的责任意识；建立开发企业与物业服务企业、业主委员会之间的物业管理交接制度，规范物业管理中的接管行为；进一步完善物业服务企业进退制度，保证管理服务的连续性和长效性；开展小区物业管理创优达标、诚信物管和物业服务基本技能竞赛活动，全面提升物业服务水平。
3. 改革创新，完善新建项目物业管理招投标工作。改革招投标评标办法，建立按质论价、有序竞争的行业规范；建立企业信用记录与招投标资格挂钩制度；物业项目所在区住房保障和房产管理部门、街道办事处全程参与招投标工作，配合做好项目的交付、物业服务企业的接管等工作；物业服务企业应当对照前期招投标合同约定的内容，认真核实接管条件，不得接管不具备交付条件的物业项目。
