总体思路是：实事求是、合理安排、分步实施、有序推进。 2010年的重点工作是完善制度、开展试点，每个区分别选择老住宅区、次新住宅区和新住宅区开展试点工作；2011年的重点工作是典型示范，全面推行；2012年的重点工作是巩固提高、共创和谐。争取通过3年的实践，进一步完善制度建设，保障业主权益，规范物业管理，化解矛盾纠纷，从而达到业主满意、物管和谐、小区和美的最终目标。

　　工作目标是：

　　一是不断完善物业管理政策制度。制定、修改和完善相关政策，建立和完善开发企业、物业服务企业和业主委员会之间物业管理资料交接、物业服务企业进退、分项目收费等制度，理顺物业管理工作关系。

　　二是培育规范物业管理市场。加大日常督查和执法检查，查处开发企业、物业服务企业和业主的违法、违规行为；加强对物业服务企业的资质管理，建立企业信用体系，培育一批信誉良好、管理规范、服务到位的物业服务企业；改革物业服务收费方式，实施分项目收费，推行质价相符、公开透明的服务收费新制度；加强物业管理招投标工作，在招投标文书中明确建立物业管理项目接管保证金制度；开展业内评价、行业评比、业主评议，组织争创诚信物业服务企业、优秀物管项目、十佳从业人员等活动，褒优贬劣，提升物管水平，促进行业发展，努力培育主体诚信、行为规范、市场有序的物业管理市场环境。

　　三是继续加强住宅小区公建配套设施设备管理。进一步完善新建住宅项目公建配套设施设备的配建、验收、权属登记和交付接管工作；对老住宅小区通过综合整治配建的公建配套设施的使用情况进行检查和规范；在住宅小区公建配套设施设备的权属情况存在争议时，相关部门应主动介入，指导业主委员会依法维权，减少矛盾纠纷。

　　四是着力解决住宅小区治安问题和停车难矛盾。认真查找住宅小区治安防控、内部管理的薄弱环节，进一步整改落实和加强治安防范措施，坚决打击“搬霸”等侵害群众合法权益、危害群众生命财产安全的违法犯罪行为。同时按照分类指导、按片规划、整合资源、配套措施，大力推进住宅小区停车设施建设与管理，通过小区内部改造一块，小区外部配建一块，社会资源利用一块，使住宅小区停车难的状况得到明显改善。

　　五是建立快捷方便的房屋维修机制。制定快捷方便的住宅专项维修资金使用办法，切实改变住宅专项维修资金使用难的状况；通过招投标方式，选聘房屋维修队伍，建立居民住宅快修、急修工作网络。

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