常州市人民政府关于印发常州市构建“和谐物管”工作方案的通知
（常政发〔2010〕119号）
各辖市、区人民政府，市各委办局，市各公司、直属单位：
现将《常州市构建“和谐物管”工作方案》印发给你们，望认真贯彻执行。
二○一○年六月三十日
常州市构建“和谐物管”工作方案
为进一步提升物业管理水平，构建“和谐物管”，提高业主的居住水平和生活质量，建设和谐社会，优化投资环境，提升城市形象，根据《
中华人民共和国物权法》、国务院《
物业管理条例》和《
江苏省物业管理条例》等规定，结合我市实际情况，制定本方案。
一、指导思想和基本原则
“和谐物管”工作是一项与城市建设、城市管理息息相关的系统工程，是平安小区建设的重要举措，其指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以人为本，统筹协调，努力提高物业服务水平和业主自律意识，改善居住环境，营造和谐物管，创建和美小区，为建设和谐常州作出应有的贡献。
完善制度，有章可循。要依据相关法律、法规等规定，总结我市物业管理发展中的经验教训，进一步完善相关政策和工作机制，使物业管理各项工作有法可依、有章可循。
以人为本，理顺关系。各级政府和各相关部门要理顺关系，明确职责，依法加强管理、指导和监督；开发企业、物业服务企业要依法经营、诚信履约、规范服务；业主要依法维权、履约尽责、民主自律。通过政府指导、企业诚信、业主自律，社会各界共同参与，促进物业管理主体之间的相互支持、相互融合、互惠互利、和谐共处。
先易后难、分步推进。物业管理中呈现出的纠纷和矛盾纷繁复杂，创建“和谐物管”不可能千篇一律、一蹴而就，要针对住宅小区的实际情况，先易后难，分类指导，先试点、后总结、再推广，逐步实现“营造和谐物管、建设和美小区”的目标。
二、总体思路和工作目标
