广东省卫生厅转发卫生部关于印发2009年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案的通知
（粤卫办〔2009〕69号）
各地级以上市卫生局，部属、省属驻穗医药院校附属医院及厅直属各有关医院：
现将《卫生部关于印发〈
2009年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案〉的通知》（卫医管发〔2009〕38号，以下简称《通知》）转发给你们，并结合我省实际提出以下意见，请一并贯彻执行。
一、进一步加强领导，综合推进医院管理年活动
开展医院管理年活动，保障医疗质量和医疗安全，是卫生系统贯彻落实科学发展观，深入推进医药卫生体制改革的一项重要举措。各级卫生行政部门和各级各类医院，尤其是公立医院要克服松懈思想，进一步加强领导，按照新一年工作方案的要求，把握活动的宗旨和核心，与“平安医院”创建工作、“医疗质量万里行”活动和当前的甲型H1N1流感防控等工作相结合，统筹部署、共同推进，创新机制和模式，将医院管理年活动不断引向深入。
二、抓好各项工作重点，务求取得实效
各级卫生行政部门和各医疗机构要认真组织学习《通知》精神，把握各项重点工作的具体要求，结合实际工作存在的不足和薄弱环节，明确改进和提高的措施，落实责任部门，务求取得实效。要狠抓医院内涵建设，促进医疗质量和效率的持续改进，控制费用不合理增长；要坚持以病人为中心，大力实施人性化服务措施，优化服务环境和流程，提高服务效率；要重视医院感染控制管理工作，提高合理用药水平，改进单病种质量管理，加强手术与麻醉医疗安全管理和临床检验的质量控制，全面落实患者安全目标。
三、加强监督管理，探索长效管理和评价机制
各级卫生行政部门要结合活动的具体要求，把医院管理年活动作为对辖区内的医疗机构监管的一个有力的抓手，进一步加强对医疗机构的监督管理。要采取“飞行检查”、突击暗访等形式，对医疗机构重点工作、关键部门、重要环节的指导和监控，及时发现医疗质量、安全中存在的隐患，提出切实可行的整改意见并限期整改。同时，要结合我省的《医院管理评价指南实施细则》，研究制定适合本地区实际的医疗机构评价指标体系，探索建立我省医疗服务评价机制和科学合理的绩效评估体系，建立医院工作评价的长效机制，将医院管理从阶段性活动逐步转入制度化、规范化的轨道，不断提高医院科学管理水平。
