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西安市工商行政管理局关于印发2010年12315消费者申诉举报工作要点的通知

西安市工商行政管理局关于印发2010年12315消费者申诉举报工作要点的通知


各工商分局、各县工商局:
  现将《西安市工商行政管理局2010年12315消费者申诉举报工作要点》印发你们,请组织有关人员认真学习,并贯彻落实。

  二○一○年一月二十五日

西安市工商行政管理局
2010年12315消费者申诉举报工作要点

  2010年,12315消费者申诉举报工作以科学发展观为统领,按照国家工商总局、省工商局、市局的工作部署要求,围绕“服务提升管理落实年”主题,大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设,加强12315联络站建设,延伸消费维权工作触角,继续推进12315进商场、进市场、进企业、进社区、进景区、进学校,扩大消费维权网络覆盖率,充分发挥12315网络作用,方便广大消费者就近申诉,及时有效地调解消费纠纷,促进社会和谐稳定;依法受理、处理广大消费者的申诉和举报,坚定不移地维护消费者合法权益,健全机制,强化管理,转变作风,努力推动全市工商12315消费者申诉举报工作再上新台阶。
  一、加强培训,进一步增强12315工作效能
  各级12315工作机构要从构建和谐社会的高度,充分认识在新形势下加强12315消费者申诉举报工作的重要性,切实增强责任感和使命感,努力把消费维权与促进科学发展统一起来。围绕新形势、新任务对12315工作的新要求,各级12315申诉举报(指挥)中心和12315举报站、12315联络站要进一步加强12315业务培训工作,不断强化工作人员的敬业意识、大局意识和服务意识,增强干好12315工作的主动性和责任心。各级12315工作机构要坚持自身建设常抓不懈,做好政治思想、业务培训工作。通过培训,进一步深化工作人员对12315工作重要性的认识,不断增强服务意识,主动履行工作职责,坚持依法行政,同时使咨询解答、受理分流、调解查办、汇总分析、文字表达等能力明显增强,不断提高工作人员的受理水平和服务意识,切实把每件申诉、举报案件的办理工作落在实处。
  二、贯彻落实工作制度,促进12315工作规范化
  以《西安市工商行政管理局12315消费者申诉举报工作制度》为依据,以推进12315行政执法体系建设为抓手,努力做好“十项制度”的落实和检查考核。市局要加大对各分县局贯彻落实“十项制度”的检查力度,特别要抓好督办分流制度和检查制度的落实工作。市局系统按照“谁分流谁督办”的原则对所受理的案件进行分流督办。市局指挥中心向分县局申诉举报中心分流,分县局申诉举报中心向工商所、队分流,一级向一级上报查办结果。做到网上分流,网上反馈;书式分流,书式反馈。没有按时上报回复的,市局根据检查制度和实际情况在金信网上通报,并作为年终目标管理责任制考评的依据。


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