（三）政务服务中心建设质量提升。将政务服务中心建设作为政务公开的标志性载体，不断加强和完善，所辖9个县市区全部设立了政务服务中心。一是服务项目不断集中。各级政务服务中心按照“一个窗口”对外、“一站式”办公、“一条龙”服务的运作方式，将各种审批项目进厅集中办理，统一收费。截止目前，进驻市政务服务中心的单位共42家，有行政审批职能的部门进中心设窗口比率达85.7%；进驻中心的各项行政审批事项共256项，行政审批项目进中心率达82.8%。全市各行政许可职能单位按照市政府的要求，实行“两集中、两到位”，均成立了行政审批科进驻市政务中心窗口办公，有效集中了行政审批权。二是服务设施逐步完善。今年，市政府投资150万元，对市政务服务中心一、二楼大厅进行翻新改造，新建电子监察中心办公室，增加办证席位36个，增建一至三楼直饮水系统，改造容纳150人同时就餐的食堂。各县市区持续加大对政务服务中心的投入，办公条件不断改善，功能不断完善，基层和群众办事越来越方便。三是服务制度更加健全。全市各级政务服务中心建立了各项管理制度、监督检查工作规程和巡查工作台账，加强了对窗口人员的检查考核和通报奖惩。同时，配合行政许可网上审批及电子监察系统的应用，制定完善了《株洲市行政审批电子电子监察管理试行办法》、《株洲市行政审批绩效考评办法》等制度，确保了各单位服务到位。四是服务效率有效提高。以行政项目审批制度改革为切入点，在政务中心设立了工业投资项目客户服务处，下发了《株洲市工业投资项目审批代理暂行办法》，无偿代理投资额在5000万元以上的新型工业化工程项目的投资政策咨询、各项行政许可手续办理，对重点项目实行“绿色通道”、投资类项目联合审批、基本建设项目“一次性收费”。进一步减少审批环节、压缩审批时间、优化审批流程，提高审批效率。今年，进中心的项目中，即办件达71%，办结率100%；承诺件实际承诺时间比法定时间提速75%。
　　（四）电子政务建设不断完善。近年来，市政府大刀阔斧地启动了“数字株洲”建设，计划投资1.35亿元，下大决心、花大力气整合全市的电子政务资源，推进政务工作的网络化进程，建立融电子审批系统、效能监察系统、应急管理指挥系统、数字化城管系统、公文在线处理系统等为一体的“电子政府”。一是努力完善政府门户网站。各级各部门都充分发挥政府门户网站作为政府信息公开的第一平台的作用，不断完善政府网站信息公开、在线办事和公众参与的功能。市政府网站和各县市区政府网站的运行维护情况总体良好，内容保障有力，信息更新及时。市政府各部门围绕全市“三大战役”、十大基础工程、十大产业项目、十件民生实事、十大改革等重点工作，在市政府门户网站对每个项目的基本情况、规划设计、建设进度、招投标信息、相关图片视频等内容进行及时全面公开。内容保障工作做得较好的单位有攸县、炎陵县、荷塘区、芦淞区、石峰区、市招投标局、市农业局、市国土资源局、市两型办、市房产局。全年市政府门户网站共发布各类信息61203条，点击量和网站流量居全省政府门户网站前列。在全省率先实现了乡镇（街道）政务信息网上公开。各县市区都积极依托政府网站公开并及时更新政府信息，政务网站成为政务公开的主要方式和手段。攸县对内容保障实行每月督查、考核和通报，县财政安排10万元用于奖励网站及优秀单位和个人，开设了嘉宾访谈栏目，完善网上服务功能。茶陵县落实机构、人员和经费，对网站进行升级改版。炎陵县推动政府网站群建设，实现网上公开常态化。二是建立完善行政许可网上审批及电子监察系统。作为“数字株洲”的重要一环，2009年7月，全市行政许可网上审批及电子监察系统正式运行。该系统依托市政府电子政务专网，分为行政许可网上审批、电子监察、阳光政务三个部分。目前，系统入网单位42家，入网许可项目2561项，占全市行政许可项目的83%，固化了全市行政部门256项行政许可运行流程，实现了网上受理、资料表格下载、网上审批、网上查询、网上评议，具备了实时监察、预警纠错、绩效评估、信息服务等功能。今年，网上审批系统共办理各类行政许可承诺件5063件，提前办结率达94.45%。

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