（一）医院医疗纠纷预防处置小组成员应在第一时间到达事发现场，做好矛盾化解工作，告知患者或者患者家属有关医疗纠纷处置的方法和程序，答复患者或患者家属的疑问，引导患者依法维权，避免矛盾激化。
（二）启动医疗纠纷处置预案，及时组织医院专家会诊，将会诊意见告知患者或者患者家属，做到主动、及时、有效、科学处置医疗纠纷，并报所在地卫生行政部门，不得隐瞒、缓报、谎报。
（三）在医患双方当事人共同在场的情况下，按照《
医疗事故处理条例》规定标准封存和启封现场实物及相关病历资料。配合相关部门对医疗纠纷进行调查、协调、处置等工作。
（四）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移送法定停尸场所。医患双方当事人不能确定死因或对死因有异议的，按照《
医疗事故处理条例》规定标准进行尸检。
（五）索赔金额未超过5000元的，可以由医疗机构与患者及其家属在设立的专门接待场所协商解决，医患双方应当推举代表进行协商，代表人数均不得超过3名。
（六）处置完毕后，向所在地卫生行政部门提交医疗纠纷处置报告，如实反映医疗纠纷的发生经过及处置情况。
第二十七条 医患双方当事人向医疗纠纷人民调解委员会申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会应当尽快进行受理审核，特殊情况最迟3日内答复是否予以受理。
医患双方当事人已经向人民法院提起诉讼的，医疗纠纷人民调解委员会不得受理其调解申请。
第二十八条 医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷按照下列程序进行：
（一）由当事人各方在医疗纠纷人民调解员库中随机抽取若干（必须是单数）名人民调解员参与调解，并指定1名人民调解员为调解主持人。调解主持人符合回避要求的，医疗纠纷人民调解委员会应当予以调换。
需要进行医疗事故技术鉴定的，应当告知医患双方当事人按照有关规定申请进行医疗事故技术鉴定。
（二）分别向医患双方当事人询问纠纷的事实和情节，了解医患双方当事人的要求及其理由，根据需要向有关方面调查核实，做好调解前的准备工作。
