对重大医疗纠纷，应迅速、及时组织有关人员进行调查、认定，对责任程度进行评估、指导、协调处置工作，适时进行情况上报和与相关部门协调工作。
第二十条 医疗机构应当按照有关法律、法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。
第二十一条 医疗机构应成立由院长负责，主管院长、医务科、护理部、保卫部门及临床、医技等相关部门负责人组成的医疗纠纷预防处置小组，制定医疗纠纷处置预案，设立专门接待场所，专人负责接受患方咨询和投诉及医疗纠纷防范处置工作，并按照规定及时上报当地卫生行政部门和公安部门备案。
第二十二条 医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度和重大医疗纠纷分析讲评工作制度。
第二十三条 医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生。
（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范，树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；
（二）在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，尊重患者，保护患者的隐私；
（三）按照国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。
第二十四条 患者及其家属应当遵守医疗机构规章制度，自觉维护医疗秩序，如实陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理，按时支付医疗费用，对诊疗活动有异议的，应当通过合法途径解决。
第四章 纠纷处置
第二十五条 医疗纠纷的处置，可以由医疗机构与患者或者患者家属协商解决，可以由当事人向卫生行政部门或医疗纠纷人民调解委员会申请调解解决，也可以直接依法向人民法院提起诉讼。
第二十六条 发生医疗纠纷后，医疗机构应当按照下列程序处置：
