11．我市特色餐饮集中在饺子宴、泡馍、小吃宴等，种类不够丰富。（责任单位：市商务局）
12．旅游景点缺乏向游客免费发放的导览图等宣传品。（责任单位：市旅游局）
13．游客反映兵马俑博物馆进出通道围追兜售现象严重，馆前来回40多分钟的进出馆路程太长，而且电瓶车供应不足，尤其是旺季排队很长。（责任单位：临潼区政府）
14．火车站广场调整、变更旅游团队停车点位置，以方便大型车辆停放。（责任单位：车站广场管委会、市建委、市市政局）
15．陕西历史博物馆内游客量多，拥挤现象比较严重。（责任单位：市旅游局、市文物局）
16．解决火车站广场及周边东、西七、八路非法一日游经营，出租车拒载等问题。（责任单位：车站广场管委会、新城区、市交通局、市旅游局）
四、工作步骤
第一阶段：动员部署阶段（2010年11月17日）
召开全市提升游客满意度工作协调动员大会，明确提升工作的目标要求和工作措施，落实具体工作任务。同时，各任务单位要做好提升游客满意度工作的宣传动员工作，举一反三，搞好自查并制定提升方案。
第二阶段：全面提升阶段（2010年12月-2011年3月）
各单位根据本辖区、本部门存在的差距，按照提升方案，周密部署，集中力量，突出重点，全面开展提升工作，确保在世园会举办前，以全新面貌迎接中外游客。
第三阶段：巩固成果阶段
各单位总结提升工作经验，健全各项管理办法，建立长效机制，使提高游客满意度工作制度化、规范化、常态化，推进西安国际一流旅游目的地城市建设。
五、保障措施
（一）加强领导。为切实加强对提升游客满意度工作的领导。成立提升游客满意度工作协调领导小组，由分管副市长任组长，分管副秘书长、市旅游局局长为副组长，各任务单位分管领导为小组成员，领导小组办公室设在市旅游局办公室。领导小组每季度至半年召开一次协调会。
（二）广泛宣传。各单位要主动协调市级新闻媒体，对提升游客满意度工作进行广泛宣传，市级新闻媒体要主动跟踪，及时监督，全面报道提升工作进展情况。
（三）落实责任。提升游客满意度工作涉及面广、任务繁重。为抓好落实，领导小组办公室对各项相关工作要进行督查落实，每季度以督查专报的方式，通报进展情况。
