二是景区、旅行社：2010年三季度游客对景区的安全与卫生管理、服务人员和旅行社旅游线路合理性、购物时间与付费项目评价相对较高，对景区手册标识与讲解、客流量和旅行社信誉、导游与领队的评价较为一般，对景区门票价格、景区基础设施（厕所、残障）和旅行社服务质量监督管理、合同履行情况的评价相对较低。
2．交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游相关行业
一是交通业：三季度游客对机场、道路设施、出租车的评价相对较高，对交通指示牌与手册、火车站的评价较一般，对车船等交通工具、公交车与汽车站的评价相对较低。
二是餐饮业：三季度游客对干净卫生状况、风味小吃、餐饮服务人员的评价相对较高，对就餐方便程度、餐厅环境的评价较一般，对餐馆价格、食品卫生与餐馆制作流程的评价相对较低。
三是住宿业：三季度游客对住宿价格、旅游信息提供、坐落位置的评价相对较高，对安全管理、住宿服务人员的评价相对较低。
四是购物业：三季度游客对商品质量、商品特色的评价相对较高，对购物服务人员、购物与退货自由度的评价较为一般，对推销方式、价格透明度的评价相对较低。
五是娱乐业：三季度游客对地方特色、文化含量的评价相对较高，对晚间娱乐、收费价格的评价相对较低。
3．目的地整体形象和从业人员
一是目的地形象：三季度游客对市容市貌美观程度、安全感、改革开放程度的评价相对较高，对文明程度与文化内涵、步行道与自行车道、卫生状况与公共厕所的评价较为一般，对居民友好程度、宜游度、气候与生态的评价相对较低。
二是目的地从业人员：三季度游客对诚信水平、技能水平、推销方式的评价相对较高，对仪容仪表、服务态度的评价相对较低。
三、提升我市游客满意度的主要工作和责任分工
（一）进一步完善旅游公共服务
1．加快推进西安旅游网的改造升级。进一步完善多语种页面；加快旅游信息更新，努力为游客提供更加快捷、详实的旅游信息。（责任单位：市旅游局）
2．进一步完善旅游咨询服务网络。发挥现有咨询服务中心和咨询站点的作用，根据实际对现有高速公路出入口的6个咨询站点重新布局，新建浐灞、阎良和周至3个咨询服务中心，建设3个导游服务站，形成我市导游、咨询服务网络。（责任单位：市旅游局）
3．进一步完善旅游投诉受理网络。加强投诉受理的衔接，推动区县旅游局执法队伍建设，各区县均成立本区县的专职旅游执法队伍，推进成立全市旅游投诉受理中心建设，形成对游客投诉受理的“一厅式”服务，形成覆盖全市的旅游投诉受理网络。（责任单位：市旅游局）
4．进一步提高公共厕所建设服务水平，继续开展“百厕工程”。对今年已定点的53座旅游厕所，加大指导和督促力度，力争尽快投入使用。（市市容园林局、市旅游局）责任单位中排第一的单位为牵头单位，以下同。
