安阳市人民政府办公室关于市行政便民网站开办连线政府栏目实行在线回复的通知
（安政办〔2010〕170号）
各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门及有关单位：
为充分发挥网络倾听民声、广纳民意、集中民智的平台作用，保证群众的意见、建议得到及时反映、办理和答复，经市政府研究同意，在市行政便民网站开办“连线政府”栏目，并对该栏目中群众所提的意见和建议进行在线回复。现将有关事项通知如下：
一、在线回复工作的分工
1市行政便民服务中心负责开办“连线政府”栏目，并对在线回复主体单位提供技术支持。
2在线回复的主体为各县（市、区）政府、市政府各部门及有关单位。
3“连线政府”栏目每天24小时不间断地接收群众反映的信息，各在线回复主体在每个工作日内对帖子进行下载、整理及回复，行政便民服务中心在每个工作日内对帖子进行审核、公开。
二、在线回复的操作程序
1各在线回复主体工作日内要8小时开机，指定专人登陆市行政便民网站“连线政府”栏目，发现群众咨询、投诉、意见和建议，要迅速受理，如涉及本单位职责范围内的，及时下载、整理，按程序办理并提出初步意见，经部门或单位主要负责人审定后予以回复。结果回复直接以本单位管理员名义提交上网，对外公布，接受群众查询和监督；如不属于本单位、本部门职责范围的问题，应说明情况，给予回复，做到件件有着落，事事有回音。
2对于经审核不便公布的群众留言，如检举、揭发等内容，市行政便民服务中心将按有关规定转送有关单位处理。
三、在线回复的时限
群众上网咨询、投诉及提出意见、建议后，各回复主体一个工作日内在线回复受理意见，5个工作日内在线回复调查办理结果，对确需延长办理时间的帖子，有关部门要在5个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过15天。
四、在线回复的督查考核
市行政便民服务中心负责对在线回复的督促检查，对超过5个工作日未做出回复的帖子，将通知有关部门和单位办理并作出说明；对超过10个工作日既未作回复，又未作说明的帖子，将在“连线政府”栏目通报，并报市政府办公室和市行政效能监察室；每个季度各部门在线回复情况由市行政便民服务中心汇总后，以市政府办公室名义进行通报，并在市行政便民服务网上公布。各相关单位对群众咨询、投诉、意见和建议的办理情况，将纳入效能、政风、行风评议。
