第二十三条 本规范推荐以下用语作为文明执法规范用语：
（一）接听电话、接待群众：
1您好，××（单位名称），请问您有什么事？
2请进，您好，您请坐，请问您有什么事？
3请稍等，我给您查（找）一下；
4对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）；
5您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；
6您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；
7再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。
（二）窗口规范用语：
1您好，请问您要办什么事？
2您要办的事，需要具备××条件，准备××材料（原件、复印件），按照××程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。
3您提供的材料齐全有效，可以当场给您办理，请稍候。
4您提供的材料不全，缺少××（材料名称或份数），请您补齐后再来。
5您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在×日内通知您办理结果。
6对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到××机关办理。
（三）执法检查规范用语：
1您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。
2请您出示××证件、材料。
3您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗。
4您好，这是《××通知书》，请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。
5请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字，如有误，我们将予以更正。
6通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在×日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。
（四）处罚、送达规范用语：
1您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××行政行为，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。
