第二十二条 邮政企业及其从业人员不得有下列行为：
（一）私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，贪污、侵占、挪用用户款项；
（二）故意延误投递邮件；
（三）拒绝办理依法应当办理的邮政业务；
（四）擅自中止提供邮政服务；
（五）强迫用户使用邮政业务；
（六）拒绝用户使用有效邮资凭证交寄邮件；
（七）转让、出租、出借邮政专用车辆、邮政专用标志、邮政专用品；
（八）违法泄漏或者向他人提供用户使用邮政服务的信息；
（九）利用带有邮政专用标志的邮政车、船从事邮件运递以外的经营性活动；
（十）擅自变更邮政业务收费标准或者增加收费项目；
（十一）违反法律、法规的其他行为。
第二十三条 邮政企业应当在营业场所设置意见箱（簿），公布服务质量监督电话，接受用户对邮政服务质量的监督。对于用户的投诉、举报和批评意见，应当在邮政管理部门规定的时限内及时处理。
邮政企业从业人员应当遵守职业规范，诚信文明服务。
第四章 保障措施
第二十四条 各级人民政府及其有关部门应当采取措施，支持邮政企业提供邮政普遍服务。
第二十五条 符合国家《划拨用地目录》所列的邮政设施项目，建设用地由有批准权的人民政府批准后按照城市基础设施和公益设施用地依法划拨，免征城市基础设施建设配套费。
第二十六条 各级人民政府和有关部门应当按照国家和省的有关规定在城市居民社区、乡镇、村的邮政服务机构设置公益性岗位。
第二十七条 邮政企业应当在机场、车站、城市街道、广场、公园、高等院校等公共场所按照城市规划设置邮筒、邮政报刊亭等邮政公共服务设施。
邮筒和占地5平方米以内的邮政报刊亭免收城市道路占用费。
第二十八条 带有邮政专用标志的运邮车辆通过收费公路、桥梁时，减缴车辆通行费。
邮政企业带有邮政专用标志的运邮车辆无需办理道路运输营运证。
第二十九条 带有邮政专用标志的车辆运递邮件，确需通过公安机关交通管理部门划定的禁行路段，经公安机关交通管理部门同意，在确保安全畅通的前提下，可以通行。
