（二）一般环境信访事项：
重要环境信访事项之外的其它信访事项。
第四章 环境信访事项的办理程序及时限
第十八条 一般环境信访事项的办理
（一）对应由区（县）环保局办理的信访事项，按“属地管理”的原则，由信访办填写《天津市环境信访办理转办单》，按辖区转送区（县）环保局调查处理。
（二）对应由市环保局办理的信访事项，由信访办按职责分工填写《天津市环境信访办理交办单》，转送、交办有关处室或直属单位办理。
对于涉及两个以上处室或直属单位处理的信访事项，由信访办根据实际情况确定一个处室或直属单位牵头办理，相关处室和直属单位协助办理。
（三）信访事项办结后，对于由区（县）环保局负责处理的，由区（县）环保局直接答复信访人，并将办理结果抄报市环保局信访办；由市环保局负责处理的，由承办处室、单位（或牵头承办处室、单位）将办理结果书面反馈信访办，由信访办负责向信访人和上级机关反馈。
第十九条 重要环境信访事项的办理
（一）信访办对重要信访事项提出办理建议报局办公室负责同志审阅，办公室负责同志提出交办意见，必要时报局领导阅批。
（二）信访办按办公室和局领导批示意见，填写《天津市环境信访办理交办单》，提出办理时限和具体要求，交局相关处室或直属单位办理。
（三）承办处室和直属单位在接到信访事项后，要责成专人处理，并在规定的时限内办结。
（四）对情况复杂、社会影响较大的突发事件和重点群体性上访事项，主管局领导对办理工作做出指导；承办处室和直属单位主要负责人要亲自办理，与上访人见面沟通。
（五）承办处室和直属单位办结信访事项后，应将办理结果及时答复信访人；同时将办理结果形成文字材料，由办理人和本单位负责人签名后，抄送信访办。
第二十条 承办处室（单位）接到办理的信访事项后，应从交办之日起30日内办结；情况复杂的，经局分管领导批准，时限可适当延长，但延长时间最长不能超过20日，并应告知信访人延长理由。对上级交办的环境信访事项，应在上级规定的时限内办结，并将结果抄信访办，由信访办回复交办机关；不能按期办结的，应当向上级说明情况；办理结果不当或交办单位（领导）不满意的，要重新办理。
