第七条 本制度由办公室负责解释。
第八条 本制度自公布之日起执行。
附件3：
甘肃省环境保护厅作风效能投诉受理工作制度
为进一步规范省环保厅机关工作人员的公共服务行为，切实转变工作作风，提高行政效能和公共服务质量，便于群众监督，确保投诉问题得到落实，特制定本制度。
第一条 本制度适用甘肃省环保厅机关及直属单位工作人员。
第二条 省纪委监察厅驻环保厅监察室负责受理投诉工作。
第三条 投诉处理原则：对投诉事项的处理坚持合法、公正、公开、及时的原则，做到定性准确、教育为主、处理恰当、有错必纠。
第四条 投诉形式
（一）电话投诉（0931-8884323）。
（二）电子信箱（zsj_xqj@126.com）
（三）来信来访（地址：兰州市广场南路77号省环保厅监察室。邮编：730030）。
第五条 投诉处理程序
（一）投诉人应当据实向投诉受理部门告知本人姓名、工作单位、住址、联系方式和被投诉人工作部门、姓名、在何时、何地、因何事投诉等情况。受理投诉工作人员应作详细纪录，并及时要求投诉人签名确认；
（二）不提供真实身份或无法查找投诉人的，只记录在案由内部调查，不作为投诉处理；
（三）受理投诉部门认真调查核实投诉的基本情况，召集投诉人与被投诉人听取双方意见，对谈话情况制作笔录，由当事人签字确认；
（四）受理投诉部门根据调查核实情况，对投诉事项提出初步处理意见，报厅领导研究，作出处理决定；
（五）作出受理决定和处理决定后应首先通过电话通知投诉人和被投诉人，再以书面形式送达双方当事人，并告知被投诉人申诉的权利和期限；
（六）被投诉人对作出的有关处理决定不服的，有权在收到处理之日起5日内向驻厅监察室提出申诉，逾期不提出的视为无异议；
（七）投诉案件办结后，形成文书材料立卷归档。
第六条 投诉处理时限：投诉应在事项发生后10个工作日内提出 ；因不可抗力因素等造成投诉人不能在该期限内投诉的，投诉人应在不可抗力因素消除后5个工作日内进行投诉，否则视为无效投诉。
