2、加强合同监管，构建诚信体系。（1）积极会同湖北省企业信用促进会襄樊办事处，开展公共服务行业不平等格式条款监管点评活动，促进公共服务业主自律。（2）全面实施格式合同备案，实现备案格式合同网上查询，把格式合同监管纳入到市场日常巡查监管之中，实现格式合同监管常态化。（3）依法查处房屋买卖、建设施工、金融保险、电力电信、供电供水等重点领域利用合同进行的违法行为以及违法拍卖行为。
3、加强专项整治，规范市场秩序。（1）继续深入开展“家电下乡”、“汽车下乡”、“建材下乡”等市场监督检查工作，打击以“三下乡”和“以旧换新”名义销售假冒伪劣商品等违法行为。（2）以餐饮服务、美容美发、装饰装修等行业为重点对象，全年开展两次以上的专项执法检查。（3）联合纠风、物价等部门，组织开展纠正公共服务行业损害消费者合法权益行为的专项治理活动。
（三）健全维权机制。全市工商行政管理机关要进一步强化服务理念，健全维权机制，更好的服务消费者、服务社会经济发展。
1、建立绿色通道，完善服务机制。今年12月前，工商部门完成12315系统升级改造工作，落实12315网络平台值守工作纪律，确保12315服务电话畅通。继续巩固基层“一会一站”建设成果，加快12315“进商场、进超市、进市场、进企业、进农村”步伐，倡导经营服务单位建立快速解决纠纷的和解机制。到今年底，全市85%的市场、80%商场超市建立12315联络点。
2、改进工作作风，建立便民机制。全市各级工商系统要迅速建立三级便民服务制度，形成快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价的消费维权工作机制。即：每月一次局领导接待消费者申诉的“领导接访日制度”；每季度对消费者申诉进行一次回访的“申诉回访制度”；工商所实行“消费者申诉首问责任制度”。
3、坚持检查督办，实行责任追究。各级工商部门要按照“确责、履职、问责”的要求，采取明查暗访、点评考评等方式，及时掌握消费维权工作动态，发现和解决工作中的困难和问题，对工作不尽责、履职不到位的严格追究监管单位和监管责任人的责任。
三、具体措施
（一）加强组织领导，强化工作责任。各级政府要成立“放心消费保护行动”领导小组，由政府分管领导任组长，工商、宣传、纠风、物价、质监、卫生、农业、药监、房管等相关部门负责人为领导小组成员。领导小组办公室设在工商局，具体负责“放心消费保护行动”的组织协调、情况汇总、检查督办等工作。各地、各部门要强化大局意识和责任意识，依法行政，通力协作，全力提升“放心消费保护行动”工作的整体效能。
