（七）特许经营者提供的产品和服务达不到规定标准或者协议约定标准的，应当按照有关规定减收或者免收相关费用，并承担相应的违约责任；
（八）接受社会公众的监督和投诉，及时纠正服务中的有关问题；
（九）特许经营权被收回或者终止时，应当在规定的时间内，向市政公用事业行政主管部门或者其指定的单位完整移交市政公用设施、设备、图纸和养护、维修、更新改造记录以及用户档案等资料；在完成接管前，保证供应和服务的连续性，并对交接期间的安全、服务和人员安置承担全部责任；
（十）法律、法规、规章规定和《特许经营协议》约定的其他义务。
第二十四条 特许经营者不得有下列行为：
（一）擅自转让、出租特许经营权或者以承包经营、挂靠等方式变相转让特许经营权；
（二）超出《特许经营协议》约定的经营范围；
（三）擅自将所经营的财产进行处置或者抵押；
（四）擅自调整市政公共产品、公共服务价格或者收费标准；
（五）延误提供产品、服务的时间；
（六）擅自停业、歇业；
（七）不按照有关标准、规范从事特许经营活动；
（八）不履行普遍服务义务或者不履行养护、维修和更新义务，危及公共利益或者公共安全；
（九）法律、法规、规章禁止的其他行为。
第四章 监督管理
第二十五条 特许经营期间，市政公用事业行政主管部门应当履行下列职责：
（一）组织有关行政主管部门制定产品、服务质量的评价标准；
（二）协助相关行政主管部门核算和监控企业成本，提出价格调整意见；
（三）监督特许经营者履行法定义务和《特许经营协议》约定的义务；
（四）对特许经营者的经营计划实施情况、产品和服务的质量以及安全生产情况进行监督；
（五）受理公众对特许经营者的投诉；
（六）向市政府提交年度特许经营监督检查报告；
（七）制定应急预案，并在出现危及或者可能危及公共利益、公共安全等紧急情况下，采取强制措施或者临时接管特许经营项目；
（八）法律、法规、规章规定和《特许经营协议》约定的其他责任。
第二十六条 价格行政主管部门应当依据价格管理权限，加强对市政公共产品、公共服务价格的管理和监督检查。依法按照规定的程序确定或者调整市政公用事业产品和服务的价格，查处价格违法行为。
