（1）有提醒、有回访 （2）偶尔问候

　　（3）无提醒，无回访

　　3．保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？

　　（1）提示过，并详细说明了责任免除范围

　　（2）提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明

　　（3）没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明

　　4．出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：

　　（1）立即接通 （2）稍等一会接通

　　（3）需拨打两三次 （4）总接不通

　　5．保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？

　　（1）热情、详细告知 （2）比较热情

　　（3）服务态度一般 （4）服务态度较差

　　6．出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是？

　　（1）保险公司没有明确的赔付标准

　　（2）保险公司指定维修厂

　　（3）保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴 （4）保险公司总以各种理由拖赔

　　7．保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务？

　　（1）是 （2）否，压赔款或延期支付1-10天

　　（3）否，压赔款或延期支付11-30天

　　（4）否，压赔款或延期支付30天以上

　　8．如果您不打算继续购买保险，主要原因是：

　　（1）没必要 （2）经济条件限制

　　（3）保险公司服务差，诚信不够 （4）获利太小

　　9．您认为当前保险教育和宣传有哪些方面需要改进？

　　（1）注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传

　　（2）注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能

　　（3）注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求

　　（4）注重宣传行业典型，提升保险业社会形象

　　（5）以上都需要

　　10．您对保险公司服务水平的总体评价如何？

　　（1）很满意 （2）比较满意 （3）一般

　　（4）不太满意 （5）很不满意

　　请将问卷填写好后当场递交给我们的工作人员或登陆江西保险网的在线调查进行填写。江西保险网网址： http：//www.jxsbxw.com.cn

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