17．您了解新《
保险法》对合同的成立和效力是如何规定的？
（1）投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立
（2）依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限
（3）不了解
18．您知道新《
保险法》为了使消费者更好地了解合同格式条款的内容，对于保险公司说明义务增加了哪些规定？
（1）订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容
（2）对保险合同中“免责条款”，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。
（3）不知道
19．您了解新《
保险法》是如何规范保险公司理赔服务承诺？
（1）保险人按照合同的约定，认为有关证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供
（2）保险人在收到被保险人索赔申请后“在三十日内作出核定”；对双方已达成赔偿协议的，保险人应当在达成协议后，十日内履行赔偿义务
（3）拒赔时，保险人应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书
（4）不了解
20．您知道新《
保险法》从什么时候开始实施？
（1）2009年5月1日
（2）2009年2月28日
（3）2009年10月1日
（4）不知道
三、对保险公司服务的调查
1．您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？
（1）职业道德 （2）专业技能 （3）服务态度
（4）其他
2．保险公司（或业务员）是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？
