第十一条 各保险机构和省、市保险行业协会应建立健全信访投诉信息系统，为保险消费者提出信访投诉事项、查询信访事项
办理情况提供便利条件。
第十二条 信访人提出信访事项，信访工作人员一般应当引导其采用书信、电子邮件、传真等书面形式，并载明信访人的姓名或者机构名称、住址、联系方式。信访人提出投诉请求的，还应当写明被投诉机构、人员的名称或者姓名、投诉请求、事实及理由，并附上相关证明材料的复印件。
采用走访形式提出信访事项的，信访人应当到相应的接待场所办理登记手续。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
第十三条 信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十四条 信访人扰乱、妨碍社会公共秩序和保险信访秩序的，工作人员可以劝阻、批评或者教育。信访人违反治安管理规定的，工作人员可以将其移交公安机关依法处理。
第十五条 江西保监局应受理下列信访事项：
（一）对辖区内保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的；
（二）对江西保监局负责人以外工作人员的职务行为提出异议，或者反映其失职、渎职等违法、违纪行为的；
（三）反映辖区内保险公司、保险资产管理公司分支机构及其高级管理人员的保险违法行为的；
（四）反映辖区内保险中介机构及其高级管理人员的保险违法行为的；
（五）对辖区内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由江西保监局处理的；
（六）反映辖区内保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构一般工作人员的保险违法行为的；
（七）反映辖区内擅自设立保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的；
（八）江西保监局依法处理的其他信访事项。
第十六条 对属于受理范围的匿名信访事项江西保监局应当区别情况，按下列方式办理：
