（3）各单位要建立健全信件“受理-办理-反馈”工作机制，明确办理流程，切实做好办理回复工作。
　　（二）开设访谈类栏目
　　在政府网站上开展“领导接访”、“在线访谈”、“听证会”、“新闻发布会”等访谈类栏目，是政府和公众交流的有效平台。
　　1.栏目开设要求
　　（1）郑州市人民政府网站将建设统一的访谈系统，开设“在线访谈”、“政策访谈”、“新闻发布会”等栏目。
　　（2）各县（市、区）、各部门要充分利用郑州市人民政府网站联合进行访谈类节目，原则上，各县（市、区）政府网站也可根据当地情况设置访谈类栏目；各部门政府网站原则上不单独设置类似的栏目。
　　2.栏目保障要求
　　（1）各县（市、区）、各部门要根据单位的工作安排情况，有针对性地安排访谈主题，认真做好访谈方案、访谈提纲、背景材料等工作。提前上报访谈主题，以便郑州市人民政府网站统一安排。
　　（2）各县（市、区）、各部门政府网站要与郑州市人民政府网站做好在线访谈节目的同步直播，为节目录制提供技术支持；及时做好访谈预告、访谈回顾；及时整理访谈内容，编发新闻稿件，提高公众的关注度和参与度。
　　（三）开设调查类栏目
　　在政府网站设置“民意调查”、“网上调查”、“民意征集”、“意见征集”、“公众评议”等调查类栏目是政府听取舆情民意的重要平台。
　　1.栏目设置要求
　　（1）各县（市、区）政府网站要规范开设“网上调查”、“民意征集”、“公众评议”等栏目，围绕重要决策和与公众利益密切的事项，及时开展网上调查、评议等工作，广泛征集公众的意见和建议。
　　（2）各部门政府网站可根据实际业务需求，灵活开设调查类栏目。
　　2.栏目保障要求
　　（1）要充分利用网络优势，丰富调查形式，做好宣传引导，切实调动公众参与调查的积极性主动性。
　　（2）网上调查要有的放矢，要及时做好网上调查的统计汇总，要对调查数据进行分析汇总，调查结果一方面作为政府决策的依据之一，另一方面也要反馈公众，做到有始有终。
　　（四）开设特色互动栏目
　　突出地方特色和部门业务，搭建公众与政府全方位、多层次、宽领域的交流平台。
　　1.栏目设置要求
　　政府系统各网站要结合地方特色及部门业务职能，深入挖掘，创新互动渠道和内容。如：新郑市政府网站结合本地“黄帝文化”特色，开辟的“网上拜祖”等一系列栏目。政府部门还可结合业务实际，开辟“政策讲评”等栏目。
　　2.栏目保障要求

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