郑州市加强政府网站在线办事功能制度
为进一步提高我市政府网站在线办事功能，按照把政府网站建设成为民办事、助民生活、监督政务、与民交流的平台的理念，结合我市实际，现就加强政府网站在线办事功能制定如下制度。
一、进一步提高对网上办事重要意义的认识
政府网站是政府向人民群众提供公共产品和公共服务的重要平台，在满足人们的公共需求中起着重要作用。网上办事是政府网站的基本功能之一，开展网上办事是贯彻落实科学发展观的要求，是优化公共服务、促进政府职能转变的迫切需要，是提高办事效率、改进工作作风、树立为民服务新形象的重要举措。设置网上办事功能有利于树立以人为本的服务理念，进一步密切政府同人民群众的联系，树立政府的良好形象；有利于加强制度建设、转变管理方式、增强依法办事的自觉性；有利于增强工作的透明度，提高公共服务质量，从源头上预防和治理腐败。各级、各部门要进一步深化对网上办事重要意义的认识，切实增强新形势下做好网上办事工作的责任感和紧迫感。
二、进一步规范网上办事的内容、程序和形式
（一）从公众角度出发，设计人性化的网上办事程序。各部门要对现行实施的办事事项进行一次全面梳理，规范办事行为。网上办事不应该简单地把网下办事移植到网上，应当结合网上办事的特点，按照方便办事人的原则，简化办事程序后，再实现网上的办事。
（二）做好网站在线办事的栏目设置。政府网站的网上办事功能是具有行政审批、行政服务职能的单位必须具备的功能之一。各相关单位特别是具有面向公共办事职能的单位，要根据各自工作实际，添加和完善在线办事功能。
网上办事的公开事项必须是具体的事项，内容应该包括办事事项、办事依据、办事条件、办事流程、办理时限、办事地点、联系方式、收费标准、服务承诺、相关表格下载等。网上办事平台应具备网上表格填写、在线咨询、办件查询等功能。
各单位网站要设立“网上办事”一级栏目，将各单位的办事项目纳入统一管理，并与各单位网站建立链接，以方便公众全面了解各单位的办事项目，为公众提供统一的入口和更为便捷的服务。各单位办事项目内容发生变化的，应及时更新。
（三）规范网上办事的程序和期限。行政审批类办事程序和办理期限按照《
中华人民共和国行政许可法》的规定执行。一般办事类程序和期限按照公示的办事程序流程和服务承诺执行。
