山东省旅游局关于在旅游饭店推行职业英语等级考试工作的通知
各市旅游局、旅游饭店：
根据《旅游饭店星级的划分与评定》标准“熟练掌握岗位英语或岗位专业用语”的要求，为进一步提高我省旅游饭店员工及管理人员的英语水平，以适应我省旅游业快速持续发展的需要，定于2010年11月上旬开展旅游饭店职业英语等级考试工作，英语等级考试属于行业岗位考试，是对我省旅游饭店员工英语水平的认定，是旅游饭店对员工使用、调配的依据，是旅游饭店星级评定标准之一，现将具体要求通知如下：
一、考试人员范围
凡我省旅游饭店工作的一线员工（前厅部、餐饮部、客房部、康乐部、商品部、商务中心、总机、收银等）和各部门主管以上（含主管）的管理人员均可参加此项考试。各旅游中、高等院校饭店服务及饭店管理专业的应届毕业生可参加此项考试。志愿从事饭店业工作的其他社会人员也可参加考试。
二、等级标准
根据《旅游饭店职业英语等级标准》确定初级、中级、高级三个英语等级。
初级：具备初步运用英语进行最基本交际能力。熟悉本岗位常用语和在工作中应对客人的简单问话。
中级：具备运用较流畅的英语对客户进行日常服务的能力，能够用较流畅的英语在工作岗位上与客人进行沟通、交流。
高级：具备运用标准的英语，在广泛领域话题上与客人进行沟通和交流的能力。不仅能够运用专业知识与客人就饭店服务问题进行交流，还能在经济、政治、文化等方面与客人进行深层交际。
三、考试机构
山东省旅游局统一组织旅游饭店职业英语等级考试工作，负责确定考点及考试时间、组织报名、笔试、听力考试、现场考试（口试）、阅卷、发证等工作。考试工作由山东省旅游培训中心具体承办。
四、证书发放
对考试合格者由省旅游局统一发放《山东省旅游饭店英语等级证书》。证书在山东省旅游行业使用，是山东省旅游饭店从业人员持证上岗的有效证件。
五、有关要求
1、各地在加强旅游饭店硬件建设的同时，要着力加强软件建设。鼓励旅游饭店采取多种形式提升广大员工的外语水平，增强对客服务的本领。
