考评内容

考评项目

考评标准

考评方法

分

值

得分

律所自评

州市考评

省厅

考评

（一）制度健全，重视服务观念和服务意识的培养，内部服务管理规范，有专人负责。在业内有较好的社会评价，享有较高声誉。

1、律师事务所制度健全

《重大敏感案件请示报告制度》、《统一收案收费制度》、《财务管理制度》、《年度考核制度》、《档案管理制度》5项制度建立完善

检查制度建设及上墙公示情况

5分

2、服务观念和内部管理

重视服务观念和服务意识的培养，内部服务管理规范，有专人负责

向相关部门了解情况

5分

3、社会评价和声誉

社会评价满意度达到80%以上服务对象测评满意率达到80%以上

满意度测评

10分

（二）办公场所整洁卫生，条件优良，自动化办公系统等设施齐备。

1、办公场所卫生

办公场所保持整洁卫生

向相关部门了解情况或实地检查

5分

2、办公面积

办公条件优良，办公面积达到≥10²/律师

向相关部门了解情况或实地检查

5分

3、自动化办公设施

自动化办公设施齐备，电脑平均达到1台/2人

向相关部门了解情况或实地检查

5分

4、接待条件

能为当事人提供优良接待洽谈条件和优质的服务态度

向相关部门了解情况或实地检查

5分

（三）按照要求完成以下内容的上墙公示：1、服务收费标准；2、执业诚信承诺；3、律师、实习人员及辅助人员名单、简介、照片等。

1、服务收费的公示

所内公示在墙

实地检查

8分

2、执业诚信承诺的公示

所内公示在墙

实地检查

6分

3、律师、实习人员及辅助人员名单、简介、照片的公示

所内公示在墙

实地检查

6分

（四）积极开展法律援助，有专项记录的。

1、委托事项的完成

保质保量完成委托事项

看台帐，查记录

10分

2、服务跟踪及对反馈意见的处理

做好跟踪服务并及时处理反馈意见

看台帐，查记录

10分

（五）在规定时限内保质保量完成委托事项的。建立服务跟踪机制和反馈机制，针对反馈意见及时处理、整改，并有相关记录。

1、按时完成委托事项

在规定时限内保质保量完成委托事项

看台帐，查记录

10分

2、　建立服务跟踪机制和

反馈机制

建立服务跟踪机制和反馈机制，针对反馈意见及时处理、整改

看台帐，查记录

10分

小计