二、基层社区组织要大力支持居家养老呼叫服务公司工作
基层社区组织要大力支持居家养老呼叫服务公司工作，加强对居家养老呼叫服务网络公司在社区的服务组织和人员的监督管理。
（一）基层社区组织要尽最大努力帮助协调解决居家养老呼叫服务网络公司设立呼叫服务站点问题，互惠互利地做好居家养老工作，更好地满足辖区老人服务的需求。
（二）基层社区组织要利用合法手段、合法形式采集老人基础信息，帮助居家养老呼叫中心开拓市场。全面掌握老人的基础信息，动员更多的老人利用居家养老呼叫服务网络，接受居家养老呼叫服务网络的服务，这是居家养老呼叫服务网络公司发展的基础，也是各级政府有关部门积极为老人服务，做好养老工作的基础。基层社区组织要在条件允许的情况下，为居家养老呼叫服务网络采集有关老年人姓名、年龄、性别、联系方式、住址、子女及其他亲属联系方式、是否患有重症、慢性疾病等情况信息。老人的基础信息是最有价值的信息资源，为居家养老呼叫服务网络提供老人基础信息是对居家养老呼叫服务网络最大的支持，老人的基础信息所有权和收益权归基层社区组织所有，基层社区组织可以让呼叫服务中心无偿使用，支持呼叫中心的发展。乡镇、街道和城乡社区组织要在今年年底之前，把采集老人基础信息作为做好养老工作的基础性工作，集中时间和精力调查清楚，掌握实情。
（三）社区组织要加强对居家养老呼叫服务网络公司在社区的服务组织和人员的监督管理，维护老年人的合法权益。呼叫服务公司在社区的服务组织和人员在做好公司安排的服务工作的同时，要服从和接受社区组织的监督、管理。
三 、居家养老呼叫服务网络公司要强化内部管理，确保服务质量
居家养老呼叫服务网络公司要加强对加盟商的规范化管理，完善运营制度，提高服务质量，要始终以“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为，民有所难，我有所助”为服务宗旨，按照老人要求，及时采取相应措施，上门施助施救，满足老人多样化的需求。
（一）通过多种渠道和手段，为居家老人提供优质服务。当前，居家养老呼叫产品各有所长，各有所短，都存在继续完善，继续改进的问题。从老人发送求救、求助信息的方式看，居家养老呼叫服务网络应该提供四种信息沟通方式：一是为老服务热线。让老人可以在任何地方、使用任何一部固定电话或移动电话接通为老服务热线，服务热线可以是公益性的12349，也可以是老人熟知、便于老人使用的其它号码。二是“一键通”呼叫器，适宜不出家门、活动受限的老人使用。三是建立居家养老呼叫服务网络站，为经常上网的老人提供通过网站上留言方式寻求帮助的渠道；四是具有“一键通”功能或跟踪定位功能、危险智能报警功能的移动电话，适宜绝大多数老人使用。有关产品开发企业和居家养老呼叫服务网络公司要重点开发推广具有定位跟踪、语音报警、危险提示功能、适合老人特点的新产品。
