服务告知　　　　

制度健全，能够有效与患者及家属沟通进行病情告知

患者病情告知制度完善。

查看现场　　　　抽查病历

医政处

可选择以沟通记录或公示栏及电子显示屏、医院网站等形式公开对患者及家属关于病情告知的情况、告知内容及告知实施人。

抽查住院患者和门诊患者病志，检查医患沟通记录中应向患者及家属告知的病情，并有医生及患者或家属的签字。

医务人员向患者及家属告知信息全面，保障患者的知情权。

及时向患者及家属告知特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜

可选择电子触摸屏或公示栏、电子显示屏、医院网站等形式公开医院开展的特殊诊疗服务项目，包括介入治疗、手术治疗、血液净化、人工关节置换等医疗技术项目的费用、服务流程及相关的专业信息 。

随机抽查　　　

听取患者意见

检查特殊诊疗服务操作流程是否科学规范，收费合理，公开信息与实际工作相符。

通过宣传册、多媒体等形式对从事特殊诊疗技术的患者及家属进行有针对性健康宣教。

现场抽查进行特殊诊疗的患者，了解医务人员的沟通和告知情况及患者的掌握程度。

医务人员向患者及家属告知信息全面。

方便快捷地向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容。

选择公示栏或电子屏及印刷在检查单上等形式公开主要检验项目的预约及报告时限，临检、超声、造影、ＣＴ、ＭＲＩ等主要辅助检查的预约流程、地点与报告时限。

查看现场　　　　听取患者意见

以公示栏等形式在检查科室公开主要项目、报告时限及有关注意事项。

检查公开信息与实际工作流程是否相符。

通过医患沟通、咨询服务台、健康宣教等形式，向患者公开有关检查项目的预约及报告时限。

抽查检查患者了解医务人员有关检查信息的告知情况及患者掌握情况。

以多种形式方便快捷地向患者告知辅助检查前的注意事项。　

选择印刷在检查单上或公示栏、电子显示屏等形式向患者告知进行心电、超声、造影、ＣＴ、ＭＲＩ等辅助检查前的检查须知及注意事项。

查看现场

听取患者意见

在心电、超声、造影、ＣＴ、ＭＲＩ等检查科室通过健康教育宣传板等形式向患者及家属告知相关检查须知及注意事项。

通过医患沟通，咨询服务、导诊服务等多种形式告知患者检查须知及注意事项，抽查患者对检查须知及注意事项的掌握情况。

医务人员向患者及家属告知信息全面，尊重患者的知情权。

医疗事故争议的处理程序

通过公示栏、电子显示屏等形式公开医院处理医疗事故争议的程序和相关职能部门的电话。

查看现场

查阅资料，检查实际处理程序与公开信息是否相符。

方便快捷地向患者提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项

选择以公示栏或电子屏等形式向患者公开病历复印服务流程和地点。

查看现场　　　　听取患者意见

通过导诊咨询和便民服务等形式向患者告知病历复制服务的有关注意事项 。

通过健康宣教和指导等形式由医务人员向患者提供病历复制服务可复制内容。

检查公开信息与实际工作流程是否相符。

病历复制服务流程方便，快捷，方便患者。