6、规范医院投诉管理，及时调查处理医疗投诉并改进工作。
㈣医院安全
1、医院依法执业，按照卫生行政部门核定的诊疗科目执业，医院及科室命名规范。
2、医务人员依法执业。
3、建立健全并严格执行医疗质量和医疗安全核心制度。
4、加强医疗临床技术管理，贯彻落实《
医疗技术临床应用管理办法》。
5、规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入类医疗器械行为。
6、加强平安医院建设，建立第三方调解机制和医疗责任保险制度。
7、加强医院后勤保障管理，做好消防、保卫以及水、电、气、暖供应的安全管理工作。
8、主动报告医疗安全（不良）事件。
9、完善处方点评制度，加强合理用药监测，规范抗菌药物临床应用管理，严格执行特殊药品管理制度。
㈤经济管理
1、严格执行国家财经法律法规和制度规定，建立健全财务管理制度和岗位职责。
2、坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，严禁在医院财务部门之外设立账外账、小金库。
3、建立健全医院财务会计内控制度并有效实施。
4、建立健全医院内部审计制度并有效实施。
5、建立医院成本核算与控制制度并有效实施。
6、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费政策，规范收费管理工作。
7、严格资产管理，确保国有资产安全、完整。
8、建立大型设备购置、工程项目的立项论证、效益评估制度并有效实施。严格遵守《
政府采购法》、《
招标投标法》。
9、对医院经济运营绩效进行初步评价。
㈥行业作风建设
1、建立完善惩治和预防腐败体系。
2、定期考核医院基层党组织建设。
3、落实医师执业考核制度和医德医风考评制度。
4、加强医院文化建设和医德医风建设，开展医务人员法制纪律教育、人文素质培养和职业素质教育。
5、纠正行业不正之风，建立治理商业贿赂长效机制。
6、推进院务公开，实施民主管理。
7、创造良好的职工工作、生活和学习环境与条件。
8、医院管理和服务中的先进事迹、典型人物。
