贵阳市人民政府办公厅印发关于开展城市管理“12319”服务热线进社区的工作方案的通知
（筑府办发〔2010〕168号）
各区、市、县人民政府，金阳新区管委会，市政府有关工作部门：
《关于开展城市管理“12319”服务热线进社区的工作方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。
二○一○年八月二十三日
关于开展城市管理“12319” 服务热线进社区的工作方案
社区是城市的细胞，是加强城市管理、构建社会主义和谐社会的重要基础和主要阵地之一。“12319”服务热线是市人民政府服务城市、服务市民，全心全意为人民服务的重要平台，“民有所呼、我有所应”是“12319”服务热线的庄严承诺。为切实加强与人民群众的联系，充分发挥社区组织在城市管理中的基础性作用，依靠社区组织扩大服务热线的知晓率，最大限度地发动人民群众参与城市管理工作，拓宽“12319”服务热线的信息渠道，特制定本工作方案。
一、工作目标
通过在社区挂牌设立城市管理“12319”服务热线联络站，聘请责任心强、热衷于城市管理工作的社区委员担任义务宣传员和义务监督员，提高“12319”服务热线的知晓率，发动人民群众积极参与城市管理工作，督促相关职能部门建立起快速反应的联动机制，及时处置已经发生的城市管理事、部件案件，提高城市管理工作水平，使“12319”服务热线更加贴近百姓、惠及民生，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献。
二、活动内容
（一）开展“城市管理‘12319’服务热线宣传月”活动。
由市委宣传部负责，发动报纸、电视、广播、网络等媒体，开展“城市管理‘12319’服务热线宣传月”活动。通过设立专栏、专版等形式，集中、定时宣传报道“12319”服务热线的宗旨、功能、职责、服务范围，不断提高市民对“12319”服务热线的知晓率，引导广大市民发现问题及时向“12319”服务热线投诉、举报。
（二）建立城市管理“12319”服务热线社区联络站。由各区街道办事处（乡、镇）负责，以社区为单位，挂牌成立“12319”城管服务热线社区联络站。联络站站长由社区主任兼任，聘请责任心强、热衷于城市管理工作的社区委员担任义务联络员。联络站及联络员主要发挥以下作用：
