持卡人要注意保护IC卡，避免接触强磁、高温及腐蚀剂，不能弯折、划刻、污损、重压和浸泡，不能在卡片上随意打孔、不能用力按压芯片、不能用重物撞击卡片等。如因上述等原因造成卡片不能正常使用的，属人为损坏，所造成损失由持卡人承担，建议将卡片放在护具中。
第十一条 乘坐公共汽车时的异常情况处理：
（一）当乘坐的车辆发生故障时，持卡人在司售人员的引导下，可换乘同线路、同方向的其他车辆，不再刷卡。
（二）因刷卡设备发生故障，造成持卡人不能刷卡时，该次乘车不计次，持卡人无需另外投币付费。
第十二条 乘坐地铁时的异常情况处理：
（一）在地铁入闸机上刷卡无法进站的，乘客须持该卡前往羊城通客户服务中心进行处理。
（二）由于地铁公司原因导致已经刷卡进站的持卡人无法乘车或无法到达目的地，地铁公司根据相关规定对持卡人车票免费进行处理。
（三）如乘客刷卡无法正常出站，持卡人可持卡到地铁票亭按地铁相关规定作相应处理。如因票卡故障引起的，则须缴纳该次车程费，乘客须前往羊城通客户服务中心处理票卡。
第十三条 其他异常情况处理：
因公交车收费终端、地铁闸机原因造成优惠票卡异常扣费的，持卡人应尽快持卡至羊城通运营机构客户服务中心进行处理，一经确认，羊城通客服中心垫付退还乘客当次损失后，再与公交或地铁运营商结算。
如在使用过程中出现其他异常情况，则根据相关的法律法规进行处理。
第十四条 特种卡遗失处理：
发生学生卡、老年人社会保障卡、残疾人乘车卡遗失的，应及时到羊城通客服中心报失（卡内损失由个人承担），报失信息包括：姓名、性别、身份证号、出生年月日、学校、学籍号、老年人社会保障卡和残疾人乘车卡卡号等等。同时，应在3个工作日内向羊城通客服中心补交学校、市社保卡管理中心或市残联出具的遗失证明，羊城通运营机构根据提供的证明启动优惠卡的注销程序。
第十五条 坏卡处理：
优惠票卡损坏不能正常乘坐公交和地铁时，普通卡的持卡人应到羊城通运营机构客户服务中心办理换卡手续，特种卡的持卡人应到原发卡部门办理换卡手续。
第十六条 特种卡不是本人持卡使用的，或者持卡人使用伪造、变造或他人特种卡的，客运单位应当拒绝提供该次优待乘车服务，并应代管该票卡，由卡主前来认领。
