14、拓宽公众意见反映和诉求渠道。市县政府及其所属部门要建立和完善行政执法投诉举报受理查处制度，设置领导接待日，开通政务专线电话、电子信箱、政府网站，搭建经常、稳定的沟通平台，及时听取公众对政府工作的意见和建议。对群众反映的意见，属于政府管理事项的要及时受理，认真整改。对社会公众投诉举报和新闻媒体反映的问题，要认真调查，依法处理，及时反馈。对打击报复投诉举报人的，要依法追究责任。
五、加强组织领导，保障工作落实
15、健全领导机构，抓好任务落实。市县政府及其部门要建立以主要负责人为领导的依法行政领导机构，定期研究市县依法行政的整体情况，总结经验，查找问题，分析原因，研究制订改进措施，及时解决突出问题。要根据《全面推进依法行政实施纲要》的总体要求，有计划、有步骤地对市县推进依法行政工作作出安排，确定重点工作任务和具体标准，逐年下达，保证落实。市县政府依法行政工作情况应在每年 12 月 25 日之前向上级政府和同级人大常委会报告，市县政府部门应在每年 12 月 20 日之前向本级政府报告年度依法行政工作情况。
16、加强市县政府法制机构和队伍建设。政府法制部门是市县政府推进依法行政的工作机构，具体负责推进本地区依法行政工作。要按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于预防和化解行政争议健全行政争议解决机制的意见》（中办发 [2006]27 号）的要求，健全市县政府法制部门和部门法制机构，确保机构设置、人员配置与市县政府法制部门和部门法制机构所承担的行政决策合法性审查、规范性文件的制定审查、政府法律顾问、依法行政指导、行政执法监督检查、规范性文件备案审查、行政执法争议协调、行政复议与应诉、政府法制宣传教育培训考试、政府法制理论研究等各项工作任务相适应。要加大对政府法制干部的培养、教育、使用和交流力度，把政治思想好、业务能力强、有较高法律素质的政府法制干部充实到基层行政机关领导岗位，充分调动并发挥政府法制干部的积极性、主动性和创造性。各级政府和政府部门中列入后备干部名单、具有培养前途的中青年干部，要放到政府法制部门或部门法制机构进行锻炼，全面提高依法行政能力。政府法制部门或部门法制机构及其工作人员要切实增强做好新形势下政府法制工作的责任感和使命感，不断提高自身的政治素质、业务素质和工作能力，努力当好市县政府及其部门在依法行政方面的参谋、助手和顾问，在推进本地区、本部门依法行政中充分发挥统筹规划、综合协调、督促指导、政策研究和情况交流等作用。
