项 目

内　容

分值

标　准

方　法

分 数

备　注

文明创建

（40分）

服

务

质

量

（20分）

1．经常走访有关部门、业户、车主，定期召开座谈会，听取各方面意见，促进工作水平不断提高。

5

服务意识差，形式主义、官僚主义严重的不得分；未组织有效方式听取群众意见建议的扣2分。

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2．工作人员按规定、程序认真开展工作，工作效率高。

8

不按规定、程序办理业务的扣3分；工作拖拉、效率低的每发现一起扣1分，扣完为止。

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3．对来办理、咨询业务人员，态度热情，服务周到，无“四难”现象。

7

“四难”现象每发现一起的扣1分，扣完为止。

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优

化

服

务

环

境

（10分）

1．环境优美，秩序良好，服务设施齐全。

5

不积极创造良好的办公场所的不得分；办公环境有待加强的扣3分；服务、便民措施不齐全的扣2分。

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2．工作人员着装整洁，工作环境干净，无脏、乱、差现象。

2

工作人员衣冠不整的扣1分；办公场所不能保持整洁的扣1分。

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3．政务公开，办事指南清楚。

3

政务未公开的不得分；政务公开落实不到位的扣2分；未提供办事指南的扣1分。

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