抚顺市旅游局关于组织开展2010年度旅游星级饭店复核工作的通知
（抚星发[2010]第1号）
各县（区）旅游局，星级饭店：
为引导星级饭店规范发展，提升星级饭店行业素质，根据辽旅星评字[2010]4号《关于开展2010年度旅游星级饭店复核工作的通知》文件的要求，结合我市实际，市星评委研究决定，于2010年8月9日至9月10日，在全市开展2010年度星级饭店复核工作。现将有关事项通知如下：
一、复核的依据、范围及方式
（一）复核依据：本次复核依据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）和旅游行业标准《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）进行。
（二）复核范围：本次复核对象为全市2009年12月31日前评定的所有旅游星级饭店。
（三）复核方式：2009年底以前评定的星级饭店的年度复核工作采取饭店自查、星评委复核检查相结合的方式，星级评定满三年的星级饭店由省、市星评委进行重点检查。对星级评定满五年的星级饭店由省、市星评委采取评定性复核。
二、复核工作安排
（一）年度复核：年度复核由各星级饭店内审员负责。内审员要依照标准检查所在饭店的星级达标情况，就存在问题进行及时整改，并于2010年8月16日前将复核结果以书面形式报告市星评委；填写《2010年度旅游星级饭店复核表》（附件），于2010年1月5日前报市星评委。省、市星评委根据饭店内审员复核结果以及饭店有无投诉情况，以明查或暗访的方式进行抽查验收。
（二）重点复核：重点复核由省、市星评委负责，对象为享有星级标志满3年（包括满6年、9年，以此类推）的星级饭店。市、县旅游局将组成复核检查组，以贯彻《星级饭店访查规范》对其进行复核检查。重点复核的星级酒店有：友谊宾馆（四星级）、清原宾馆（四星级）、煤都宾馆（三星级）、开元四季商务酒店（三星级）、佰宁宾馆（三星级）、南海绿洲大酒店（三星级）、天时宾馆（二星级）、天成宾馆（二星级）。
（三）复核检查情况通报：市星评委于2011年1月14日前汇总全市星级复核情况报省星评委，同时通过抚顺市旅游信息网向社会公布全市2010年度星级饭店复核结果。
三、有关要求
（一）各县（区）旅游局要高度重视饭店星级复核工作，要根据本地实际，积极采取有效方式努力提升星级饭店服务质量。
（二）坚持明察暗访相结合。市星评复核检查小组会同各县（区）旅游局，采取明查暗访相结合的方式，加强对饭店管理水平、服务质量等“软件”的检查，引导饭店更加注重软硬件的平衡发展。及时指出饭店星级管理和服务中存在的问题，重点针对饭店经营管理和服务质量方面的不足提出合理化建议。对于不达标的饭店，省、市星评委将视情节做出相应处理。
