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江苏省人力资源和社会保障厅关于全省劳动保障监察举报投诉电话增设12333受理渠道的通知

  三、畅通渠道,快速反应
  畅通12333系统与劳动保障监察信息系统的联接渠道,及时变更12333系统有关配置,认真检查转接系统完善性,严格按照《业务规则》要求,分配举报投诉专席咨询员对劳动保障监察信息系统的操作权限。明确专人负责系统维护工作,全面落实各项维护措施,特别是劳动保障监察信息系统需要远程接入举报投诉专席的市,务必要采取得力有效措施,确保网络畅通。加强快速反应和应急处置能力建设,建立重大紧急情况绿色通道,从适用范围、责任分工、联系方式等方面入手,明确绿色通道建设目标和要求,凡在受理过程中遇到各类重大或紧急情况的,应当及时启动绿色通道,保证信息及时传递和报送;建立系统意外故障应急预案,针对各种可能发生的意外故障,研究应对方案和措施,以保证在12333系统故障期间举报投诉电话接待受理工作仍然正常开展。
  四、健全队伍,强化培训
  为提高举报投诉专席工作效率效能,各级12333咨询服务机构应当至少配备两名专席咨询员,举报投诉电话量较大的地区,要根据工作需要适当增加人手,确保不因设立专席而影响原咨询服务接通率。严把专席咨询员入口关,所有选调至专席岗位的咨询员,必须业务熟练、工作负责,已从事咨询员工作一年以上且一年内无任何投诉,各市专席咨询员名单均须报省12333备案。对专席咨询员中符合相应资格条件的,可以参加省厅组织的劳动保障监察专业培训,考试合格的颁发兼职劳动保障监察证。切实加强对专席咨询员的业务培训,使咨询员熟练掌握有关法规政策、业务规则、操作流程、规范用语及信息系统操作技能等,不断提升举报投诉接待受理能力。要创新培训形式,通过监察机构实地学习、授课培训及笔试、模拟电话测试、监察机构派专人带教等多种方式,使咨询员在较短时间内能够适应举报投诉专席的工作需要。
  五、加强协作,严格考核
  各级劳动保障监察机构与12333咨询服务机构之间要加强沟通协作,定期交流工作情况,共同研究解决举报投诉电话接待受理过程中遇到的问题,共同分析举报投诉电话统计数据,共同研究有关工作对策及措施,促进12333受理渠道发挥最大效应。进一步完善12333知识库,充实法规政策、业务规则、常见问题解答、统计数据及分析报告等与劳动保障监察举报投诉相关的专题内容,并将12333知识库向劳动保障监察机构及监察员开放,通过在交流平台开通专门版块等方式,建立横向和纵向的工作交流机制。严格考核制度,省12333定期随机抽查专席在线情况,确保专席在线率达100%,接通率不低于80%,并将劳动保障监察机构的评价意见,作为对专席服务质量考核的重要方面;劳动保障监察机构应当高度重视12333咨询服务机构反馈的群众对举报投诉案件查处工作的意见,并将其作为对监察工作和监察人员评价考核的重要依据。


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