(七)其他服务标准化。推进现代农业服务建设,围绕良种服务、农资连锁经营、农产品流通、观光农业和农业保险等内容,组织搜集、制定和实施服务标准。积极推进教育、卫生、环境等行业的服务标准化进程,根据实际需要搜集、制定服务标准和建立服务标准化试点,不断拓宽服务标准化领域,注重覆盖面,兼顾生产服务和生活服务。
四、试点建设
(一)试点建设任务
根据服务业发展要求,建立健全适合本单位需要的服务业标准体系,标准覆盖率达到80%以上,确保服务提供有据可依;贯彻执行服务行业国家标准、行业标准、地方标准、企业标准,在服务设施、标志、环境以及服务质量、管理等过程中的标准贯彻实施率达到90%以上;探索服务标准实施的新机制,为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑,为全社会推动服务标准化发展提供经验。
(二)试点申报程序
1、申报阶段(每年1- 3月):各行业主管部门结合实际,选择具有本地、本行业优势的服务标准化试点项目,要求各行业主管部门每年至少完成3个试点企业的创建工作。
2、报送阶段(每年4月):试点单位要填写《黑河市服务标准化试点项目申报任务书》,经行业主管部门审核同意后由各行业主管部门报市质量技术监督局和市发改委,各项目报送纸质文件一式两份,同时附电子文档。
3、审核阶段(每年5- 6月):市质量技术监督局会同市发改委和各行业主管部门对申报项目进行审核,按照择优选取的原则,确定我市本年度服务标准化试点项目,试点创建期为2年,待2年期满由市政府组成专家组对试点单位进行考核验收,验收通过的单位颁发证书。
(三)具体工作要求
1、各行业主管部门和各试点单位要加强组织管理,明确服务标准化试点推进部门和专(兼)职标准化人员,落实职责和权限。
2、要明确服务标准化试点阶段目标、实施方案、工作计划和保障措施,有计划、有步骤地加以推进。
3、要本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则,建立健全适合试点需要的服务标准体系,确保服务提供有据可依。
4、要加强标准实施管理和持续改进,建立标准实施档案和标准实施检查制度,增强标准化工作有效性。
5、要处理好标准化与特色化的关系,通过特色化服务形成个性鲜明的外部形象,培育和打造自己的服务品牌;要加强服务标准宣传普及,在合同签订、广告宣传、产品促销等活动中,积极引入服务标准,探索服务标准实施新机制。
6、各行业主管部门负责本行业的试点建立及督办工作,要求每年各行业原则上至少完成3个试点的建立,并要求各试点单位参照国家服务标准化试点单位考核验收办法,科学合理的安排试点的创建工作,并做好阶段性工作总结,每半年将试点创建情况形成书面材料由主管部门统一报送市质量技术监督局和市发改委。