上海市水务局关于印发《上海市水务局2010年“夏令热线”活动方案》的通知
（沪水务〔2010〕431号）
各相关单位：
现将《上海市水务局2010年“夏令热线”活动方案》印发给你们，请结合各自实际认真贯彻落实。
上海市水务局
二O一O年七月二十日
上海市水务局2010年“夏令热线”活动方案
一、活动主题
以服务世博为大局，以群众满意为标准，按照市建交委和《新民晚报》联合主办的“夏令热线”、上海电视台、广播电台的“2010夏令行动”、解放日报“夏令热线”及东方网“夏令热线”等夏令服务活动部署，结合夏令季节特点，组织动员全系统各行业、各单位，精心策划、认真实施，重点开展以确保城市防汛安全、确保城市高温供水为主要内容的特别服务行动，着力化解夏令极端气候期间影响世博运行、影响城市运转、影响社会民生的涉水问题，为成功举办世博会、为城市安然度夏作出积极贡献。
二、起止时间
7月15日--8月17日（根据天气情况视情适当延长）
三、主要活动安排
1、全面公开和全力兑现服务承诺。结合季节特点和世博会的特定环境，紧紧抓住社会、市民对水的“三最”问题，认真梳理各行业、各单位的服务承诺，并通过相关媒体向社会全面公开。其中，自来水和排水行业服务承诺由市建交委通过新闻媒体统一向社会公开，水利、堤防行业服务承诺由局统一梳理通过上海水务网向社会全面公开。公开后，各行业、各单位要“言必行、行必果”，把兑现服务承诺作为服务于民、取信于民的有利契机，把方便让给群众、把困难留给自己，努力兑现各项服务承诺，使服务承诺工作不断成为展示行业形象、提高行业服务社会满意率的有效载体。
2、做好来电接听和现场处置工作。根据接听计划，7月15日和8月2日，由张局长亲自参加广播电台和城建热线接听接访活动。为提高接听质量，至时，将请水利处、供水处、排水处、堤防处、防安处处长随局长参加现场接听和处置工作。局长接听期间，请各服务热线加强值班，请各行业管理处分别备好几支应急处置队伍，带好相关器械，随时做好在第一时间赶赴投诉现场进行快速处置等准备。
