4、移送。各级12315信息平台，对不属于工商行政管理机关管辖范围内的信息，可根据接收到的信息内容，按有关规定移送相关部门处理或直接告知消费者相关的管辖单位。
二、信息的督办
（一）督办的任务。
1、省局12315信息平台对其分流的A、B、C级信息的办理时限与办理进度进行指导和督办。
2、各市、州、长白山工商局12315工作机构对其分流的B、C级信息的办理时限与办理进度进行指导和督办。
（二）督办的职责。
省市两级12315工作机构根据任务要求，应履行下述职责。
1、组织协调职责。对经12315信息平台分流的涉及重大案件决策、重要工作部署、领导重要批示和交办事项落实情况进行督促检查，并协调相关办理单位或组织下级12315工作机构共同完成。
2、督查催办职责。对上级领导交办的事关全局性案件，通过12315信息平台转办的重大案件，或久拖不决的事关消费维权方面的重要案件，会同消保处（科）进行督查催办，并提出处理建议。在督查过程中，对分流案件承办单位无故不办理或不按期办结，无故不反馈办理信息或不按期反馈办结信息，且经催办拒不改正的，上报局领导，由相关部门追究其不作为责任。
3、案件回访职责。统一建立案件回访制度，并将回访与“四段式”行政执法模式相结合，以达到提高经营者守法经营意识和执法人员廉洁从政意识。
（三）督办的措施。
为切实维护消费者的合法权益、打击制售假冒伪劣商品行为，在特殊情况下，经局领导批准，可采取快速应急执法措施。
省市两级12315工作机构的信息平台和快速应急执法人员，实行全年无节假日工作制度（串休）。尤其在节假日、双休日期间，对各类突发紧急事件或有“隐情”事件进行快速应急反应。根据工作需要，上级12315可指挥调度下级12315协同执法，并在假日后的第一个工作日对应急受理的案件进行梳理，于第二个工作日按照程序进行分流移交。
三、信息的反馈
（一）受理信息的反馈。
承办单位自接到申诉投诉举报案件分流信息的1个工作日内决定是否受理，凡决定不予受理的应说明理由。
除前款规定外，承办单位自接到申诉投诉举报案件分流信息之日起即为受理，受理后7个工作日内须向案件信息分流单位反馈办理进度情况。
（二）填报信息的反馈。
各类分流案件办结后2个工作日内，承办单位应及时填写申诉投诉举报案件办理结果单，并通过办结单或12315信息平台传送至案件分流单位。属于立案查处的案件要附《行政处罚决定书》；属于消费调解的案件要附《调解书》，并报告为消费者挽回的经济损失。
