黑龙江省住房和城乡建设厅关于认真组织参加“行风热线”《关注百姓“暖屋子”问题》专题节目的通知
各市（地）城市供热行政主管部门，省农垦总局建设局、省森工总局建设局：
按照省委、省政府纠风办的部署和要求，进一步推进建设系统政风行风建设，把“管行业必须管行风”责任制落到实处，着力关注民生、保障民生和改善民生，为群众办实事、解难题，省住房和城乡建设厅及全省各市（地）城市供热行政主管部门于11月21日参加“行风热线”《关注百姓“暖屋子”问题》直播节目，现场受理解决群众反映的问题，现将有关事宜通知如下：
一、直播方式、时间、地点
“行风热线” 《关注百姓“暖屋子”问题》直播节目定于2009年11月21日（周六）早8：00－9：30，在省电台新闻广播时段播出（中波621千赫、调频94.6兆赫），黑龙江人民广播电台“龙广在线”网站视频同步播出，省电台地点在哈尔滨市开发区汉水路333号。参加现场直播节目的人员请在11月21日早晨7：30入场，7：40各地市供热主管部门在分会场与省建设厅工作人员进行电话联系，确保信号畅通，联系人：刘广明，电话：13836186161。
二、节目安排
按照省纠风办统一安排，省建设厅领导班子成员及城建处、房产处、科技处、办公室负责人，哈尔滨市建委、供热办主要领导及有关部门负责人（见附件3）将走进省广播电台“行风热线”节目直播间与听众直接交流，现场解答当地群众提问。
其它各市（地）供热行政主管部门及相关供热企业，在本地设立分会场统一收听节目，要确定参加人员、地点、电话专线与省电台直播间互通，做好现场解答群众投诉的准备。
三、直播内容
（一）围绕关注百姓“暖屋子”问题，着重解决冬季供热过程中存在的问题，直接听取群众通过热线电话反映的问题和提出的意见、建议。
（二）对群众的咨询或投诉进行现场解答。
四、几点要求
（一）加强领导，落实责任。各单位要把参加“行风热线”活动作为贯彻落实党十七届四中全会和省委十届九次全会精神的一项具体行动，摆上重要议事日程。通过“行风热线”这个载体，搭建政府部门与百姓沟通的桥梁，体察民情、实现民愿，进一步树立建设部门和行业的良好形象。要高度重视，精心组织，各市、地供热行政主管部门要负责组织相关供热企业统一参加，确定集中统一的收听地点，确定一部与省电台直播现场的联系电话，各单位的主要领导要带队亲自参加直播节目，同时，要组织分管供热政策、供热监管的领导和工作人员参加收听节目，并认真、细致、简要、准确地做好直播连线问题的解答工作。
（二）深入现场实地调查，竭尽全力解决问题。节目直播后，各单位对每件投诉问题都要认真办理，限时解决问题，不敷衍塞责、应付了事。有关部门和单位对听众直接打入直播间所反映的问题，要在第一时间派专人负责进行调查，主要领导要亲自督办。所有群众投诉问题限期在节目播出后7个工作日内解决问题，并认真填写《“行风热线”投诉问题处理情况报告单》，及时上报省建设厅城建处，由驻厅纪检组监察室形成综合报告上报纠风办。
