（七）提高旅游车船服务质量和规范化运行水平
联合相关部门，加大对旅游车船相关标准实施和检查工作力度，推动旅游车船企业的经营评比和业务技术交流。
（八）加强旅游安全保障工作。按照《旅游突发公共事件应急预案》开展旅游预案和应急演练评比，开展出境旅客安全宣传周和旅游保险宣传月活动，增强安全意识，保障旅游安全。
（九）奖优罚劣，开展创优评佳活动。进一步完善奖惩制度，开展我区“十佳优秀旅游企业”和“十佳导游员”评选活动，并在旅游工作会议上进行表彰。重大投诉和造成社会影响的违法行为，进行全行业通报，并通过新闻媒体向全社会曝光。
四、工作安排
（一）2010年元月举行2010旅游服务质量提升年启动仪式。
（二）在“3.15”消费者权益日、“春节”、“五一”、“十一”、“中国旅游日”、“世界旅游日”及我区举办的重大旅游节庆活动期间，开展“文明旅游，理性消费”为主题的宣传活动。6月，各地组织开展面向游客和公众的街头旅游宣传咨询活动。
（三）3月启动旅游饭店服务质量提升行动、启动游客满意度调查活动，及时发布游客满意度调查报告。
（四）4月启动旅行社服务质量提升行动、导游员服务质量提升行动、启动A级旅游景区服务质量提升行动；
（五）5月启动旅游市场秩序治理整顿工作，组织开展旅游市场检查和专项治理，打击违法违规行为，曝光典型案例。
（六）7月组织参加国家旅游局开展的“旅游质量万里行”活动、旅游饭店服务技能大赛、举办旅游预案和应急演练评比活动。
（七）10月组织参加国家旅游局举办的全国优秀导游员和模范导游员表彰大会
（八）11月组织参加国家旅游局举办的全国导游员讲解员大赛决赛。
（九）12月开展质量年活动总结，开展创优评佳活动，并在旅游工作会议上进行表彰。
五、工作要求
1、统一思想，提高认识。开展旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《
国务院加快发展旅游业的意见》和《
旅游服务质量提升纲要》（2009-2015）的一项重要工作，全行业要进一步增强质量意识，牢固树立 “质量兴旅”观念，切实把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作抓紧抓好。
