二、丰富活跃春节假日旅游市场
各地要深入挖掘春节传统文化内涵,举办丰富多彩的旅游节庆活动,促进假日旅游市场繁荣,积极引导开发适合不同消费需求的民俗旅游、乡村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康体健身游等假日旅游产品,努力丰富假日旅游市场,满足广大人民群众不断增长的旅游消费需求,倡导健康有益、丰富多彩的假日旅游休闲生活。
增加春节假日期间旅游咨询和旅游集散网点,完善自驾车引导和服务系统,延伸公交服务网络至周边景区和乡村旅游点,建立健全自助游等散客旅游服务体系。完善公共休闲场所和休闲设施,鼓励博物馆、文化体育馆等旅游景点扩大免费开放范围。引导旅游企业继续开展惠民服务,增强旅游便利性。
加强对农村春节传统文化活动的引导和组织,丰富农民节日生活,形成城乡互动的旅游休闲格局。进一步提升乡村旅游服务水平,推动城市周边休闲度假带的建设,满足城镇居民假日旅游消费需求,营造丰富活跃的假日旅游市场氛围。
三、进一步整顿和规范旅游市场秩序,全面提高服务质量
各地假日旅游协调机构和有关部门要寓管理于服务之中,进一步增强服务意识,提高工作效能和服务水平。要及早分析预测本地春节黄金周旅游市场的趋势和特点,完善春节假日旅游市场监测网络,有针对性地制定工作方案,明确工作重点。综合运用公共媒体、手机短信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道,建立健全假日旅游信息服务平台,动态发布交通、住宿、游览、气象、卫生等信息,更好地引导公众出行,努力提高假日旅游公共管理水平,促进黄金周经济效益和社会效益进一步提高。
各地假日旅游协调机构要以规范旅游市场秩序为重点,深入开展旅游服务质量提升年活动。充分发挥新闻媒体的作用,广泛宣传丰富多彩的假日旅游休闲活动,倡导旅游接待单位诚信经营、文明服务、优质服务,引导旅游者文明旅游、健康旅游、绿色旅游、理性消费。加强联合执法和监管,严查非法经营、假冒伪劣、旅游购物欺诈、变相强迫消费等扰乱市场秩序和降低服务质量的行为。及时处理旅游投诉,保护消费者的合法权益,为旅游者提供安全、可靠的旅游公共服务产品,创建和谐的旅游市场环境。
四、完善强化假日旅游公共服务,提高协调管理水平
各地假日旅游协调机构要在当地党委、政府的统一领导下,立即启动工作机制,认真制定和完善春节黄金周总体工作方案,明确各项工作的责任单位、责任人、工作要求和工作进度,要在2010年2月1日前完成以下工作: