二、明确任务，扎实做好提高服务质量、加强行业监管的各项工作
1、着力加强诚信旅游服务质量体系建设。逐步形成由行管部门监管、行业协会自律、社会组织监督、舆论媒体公示、质监执法部门加大查处和整治力度的综合性体系。积极引导旅游企业贯彻质量方针，完善产品体系，加强标准化作业和规范化运营，共同维护旅游市场的健康有序发展。
2、着力加强旅游行业监督管理信息平台建设。依托现代网络信息技术，及时了解和掌握行业内各旅游企业操作运行现状，及时对突发事件进行安全应急处理，及时纠正处理违规行为，为诚信评定提供真实数据，加强公共服务信息的披露和发布。
3、着力解决旅游服务质量和市场秩序方面存在的突出问题。打击无证照非法经营旅游活动，遏制、扭转低价运行模式，查处旅行社超范围经营和非法转让业务经营权等行为，规范旅游广告宣传，提高导游队伍素质和服务质量。
4、着力覆盖提高服务质量和加强市场监管的真空地带。加强部门之间协调配合，创新工作方式和手段，完善联合执法机制，强化监督管理职能，切实解决旅游监管工作手段不足，力量不强，力度不够等问题。
三、突出重点，加快建立规范旅游市场的长效机制
1、认真学习和贯彻《
旅行社条例》、《
旅行社条例实施细则》，调整思路和工作方式，制定相关标准，稳步推进旅行社等级评定与划分，以规范旅行社经营行为为先导，全面提高旅游业的质量、素质、效益和行业竞争力，促进旅游业健康可持续发展。
2、大力推进诚信旅游经营单位创建活动。以建立健全旅游服务质量评价体系、旅游行业监督管理信息平台为手段，开展游客满意度调查，定期发布游客满意度公告、旅游质量评价报告、旅游诚信服务信息，引导游客理性消费、企业诚信经营和员工满意服务。充分发挥诚信旅游经营的示范效应，影响和规范旅游饭店、景区、车船、社会餐馆和社会旅馆、购物商场诚信经营，维护旅游业的良好形象和声誉。
3、引导旅游企业树立质量品牌意识。指导旅游企业完善质量标准，加强服务质量的评估和改进，从组织、人员、措施和制度等方面保证良好服务质量的形成。指导旅游企业研究制定旅游产品承诺制，明确旅游服务质量责任制，扩大品质旅游覆盖面。
