（三）收费（罚款）不规范
06收费（罚款）无法规依据□
07收费（罚款）超标准□
08收费（罚款）不出具规范票据□
（四）服务质量不高
09不作为或乱作为□
10窗口交代事项不清楚，造成办事对象往返奔波□
11承诺或约定事项不兑现□
12态度粗暴冷漠□
（五）清正廉洁不够
13要求安排或接受宴请、娱乐活动、旅游等□
14索要或收受钱物□
三、如您还有其他意见和建议，请写下：
附件2（对13个公共服务行业的测评内容）
对电力行业的测评内容
一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同）
××供电（电力）公司 □（“跳出”菜单）
二、您认为该行业在世博工作以及日常管理服务中存在的主要问题是：
（请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交）
（一）办事效率不高
01未在规定时限内完成用电申请工作□
02未在规定时限内到达故障报修现场□
03未及时通知顾客投诉处理结果□
（二）公开透明不够
04供电营业场所电价、收费标准和服务程序等公开不够□
05计划停电范围和时间公开不及时□
（三）收费不规范
06收费无法规依据□
07收费不按标准□
08收费不出具规范票据□
（四）服务质量不高
09服务窗口标识不清□
10业务操作未按规范程序□
11承诺或约定事项不兑现□
12态度冷漠、推诿塞责□
（五）清正廉洁不够
13要求安排或接受宴请、娱乐活动、旅游等□
14索要或收受钱物□
三、如您还有其他意见和建议，请写下：
对供水行业的测评内容
一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同）
××公司 □（“跳出”菜单）
二、您认为该行业在世博工作以及日常管理服务中存在的主要问题是：
（请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交）
（一）办事效率不高
01符合条件事项未当场办理□
02未做到投诉2小时响应，5个工作日答复□
03未做到管网漏水24小时、紧急报修2小时到达现场□
（二）公开透明不够
04水价、收费标准、服务程序、规范和承诺等公开不够□
05计划停水或降压公开不及时□
（三）收费不规范
06收费无法规依据□
07收费超标准□
08收费不出具规范票据□
（四）服务质量不高
09工作人员离岗无告示、管线施工告示不及时□
10用水申请和投诉服务不到位□
11服务窗口标识不清晰□
