江苏省林业局关于印发《江苏省林业局行政效能建设四项制度》的通知
（苏林发[2010]9号）
局各处室（单位）：
现将《江苏省林业局行政效能建设四项制度》印发给你们，请遵照执行。
二〇一〇年六月三十日
江苏省林业局行政效能建设四项制度
为深入贯彻落实科学发展观，进一步转变局机关作风，增强全局干部职工服务意识，提高工作效率与质量，树立为民、务实、清廉、规范的机关形象，特制定岗位责任制、首问负责制、AB岗工作制和限时办结制等行政机关效能建设四项制度。
一、岗位责任制
1．局各有关处室（单位）根据承担的行政权力事项设立专门岗位，配备适应岗位要求的人员具体负责行政权力事项的办理。
2．在岗人员要加强政治思想、林业基础理论和履职业务知识的学习，保持政治素养和业务能力与时俱进、适应工作新形势需要。
3．在岗人员对受理的行政权力事项要严格进行审核接收，不符合要求的，要及时告知对方，并帮助对方进行改进完善；符合要求的，要在规定时限内办结。
4．局各有关处室（单位）要对在岗人员的学习培训、办公条件和履行工作提供必要的指导管理，努力建设服务周到、便捷高效的服务型单位。
5．局监察室设立文明履职、廉洁办事监督举报电话，承担接收社会投诉检举和不正之风调查处理的工作。
二、首问负责制
1．首问责任人是指在局范围内，接待来电、来访涉及咨询查询、投诉信访、业务办理等事项的在编在职的第一个工作人员。来电、来访人称为办事人。
2．首问责任人要主动热情地接待办事人，认真细致地倾听、了解办事人提出的事项，不以任何理由搪塞、推诿或拒绝。
3．对于办事人提出的事项，属于本人职责范围内的，首问责任人要严格依据有关法律、法规、政策等进行认真答复或办理。对于暂时无法准确答复或办理的事项，要做好解释工作，并记录办事人的联络方式以便追踪办结。
4．对于办事人提出的事项，属于本部门其他同志或本局其他部门职责范围内的，首问责任人要及时转交本部门有关同志或本局其他部门负责人办理，并积极协助做好有关工作。对于需要2个（含）以上部门合办的，首问责任人要提请本部门负责人牵头组织协调办理。
